| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 问题的提出和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 个案研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.2 问卷法和访谈法 | 第12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-19页 |
| 1.3.1 国外企业信任问题研究 | 第12-16页 |
| 1.3.2 国内企业信任问题研究 | 第16-19页 |
| 1.4 研究框架 | 第19-21页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第21-30页 |
| 2.1 企业内部信任相关概念 | 第21-24页 |
| 2.1.1 企业 | 第21-22页 |
| 2.1.2 信任 | 第22-23页 |
| 2.1.3 企业内部的信任维度划分 | 第23-24页 |
| 2.2 理论基础 | 第24-29页 |
| 2.2.1 信任理论 | 第24-26页 |
| 2.2.2 科层制理论 | 第26-28页 |
| 2.2.3 差序格局理论 | 第28-29页 |
| 2.3 企业内部一般信任问题简述 | 第29-30页 |
| 3 L企业内部人际信任的现状及分析 | 第30-43页 |
| 3.1 人际信任 | 第30-32页 |
| 3.1.1 人际信任的基础与特点 | 第30-31页 |
| 3.1.2 人际信任的正功能与负功能 | 第31-32页 |
| 3.2 L企业概况 | 第32-34页 |
| 3.3 L企业内部人际信任的现状 | 第34-38页 |
| 3.4 L企业内部人际信任的问题及分析 | 第38-40页 |
| 3.4.1 层级越高的人员对同事及下级的信任情况越低 | 第38-39页 |
| 3.4.2 下级员工对管理者的信任态度较为消极 | 第39-40页 |
| 3.5 企业内部人际信任的影响因素 | 第40-43页 |
| 4 L企业内部的制度信任现状及分析 | 第43-51页 |
| 4.1 制度信任 | 第43-46页 |
| 4.1.1 制度 | 第43页 |
| 4.1.2 制度与信任的关系 | 第43-44页 |
| 4.1.3 制度信任的基础与特点 | 第44-45页 |
| 4.1.4 制度信任的正功能与负功能 | 第45-46页 |
| 4.2 L企业制度的制定过程 | 第46-47页 |
| 4.3 L企业制度信任的现状 | 第47-48页 |
| 4.4 L企业制度信任的问题及分析 | 第48-49页 |
| 4.5 企业内部制度信任的影响方式 | 第49-51页 |
| 5 结论与建议 | 第51-56页 |
| 5.1 综合分析 | 第51-52页 |
| 5.2 研究结论 | 第52-53页 |
| 5.3 建议 | 第53-54页 |
| 5.3.1 提高员工个人素质：培训制度 | 第53页 |
| 5.3.2 正确处理上下级的关系：沟通制度 | 第53页 |
| 5.3.3 提高成员的公平感：绩效制度与晋升制度 | 第53-54页 |
| 5.3.4 提高成员的支持感与安全感：员工福利制度 | 第54页 |
| 5.4 讨论与不足 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-64页 |