政务微信服务质量评估模型构建研究--以“上海发布”为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 导论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的问题及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-17页 |
| 1.3.1 国外政务社交媒体研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内政务微信研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.3 国内外研究现状述评 | 第17页 |
| 1.4 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 1.4.1 政务微信 | 第17-18页 |
| 1.4.2 服务质量 | 第18页 |
| 1.5 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.6 论文框架及技术路线 | 第19-21页 |
| 第2章 政务微信服务质量评估模型假设 | 第21-31页 |
| 2.1 参考模型 | 第21-25页 |
| 2.1.1 纯服务行业服务质量评估模型 | 第21-22页 |
| 2.1.2 零售行业服务质量评估模型 | 第22页 |
| 2.1.3 电子政务服务质量评估模型 | 第22-23页 |
| 2.1.4 信息系统领域服务质量评估模型 | 第23-24页 |
| 2.1.5 移动政务价值评估模型 | 第24-25页 |
| 2.2 政务微信服务质量评估模型假设 | 第25-30页 |
| 2.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 政务微信服务质量评估模型研究设计 | 第31-41页 |
| 3.1 调查问卷的开发 | 第31-39页 |
| 3.1.1 实证对象：上海发布 | 第31-35页 |
| 3.1.2 访谈法 | 第35-38页 |
| 3.1.3 变量界定与测量 | 第38页 |
| 3.1.4 问卷设计 | 第38-39页 |
| 3.2 实证调研 | 第39-40页 |
| 3.2.1 样本选择 | 第39页 |
| 3.2.2 抽样方法 | 第39-40页 |
| 3.2.3 问卷的发放与回收 | 第40页 |
| 3.3 研究工具 | 第40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 政务微信服务质量评估模型验证与分析 | 第41-60页 |
| 4.1 预调研测试与分析 | 第41-43页 |
| 4.1.1 信度分析 | 第41-42页 |
| 4.1.2 效度分析 | 第42-43页 |
| 4.2 正式调研与分析 | 第43-54页 |
| 4.2.1 描述性分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 信效度分析 | 第44-48页 |
| 4.2.3 相关性分析 | 第48-50页 |
| 4.2.4 多元线性回归分析 | 第50-52页 |
| 4.2.5 方差分析 | 第52-54页 |
| 4.3 政务微信服务质量评估模型验证 | 第54-55页 |
| 4.4 研究结果讨论 | 第55-58页 |
| 4.5 政务微信服务质量评估模型构建 | 第58-60页 |
| 第5章 提高政务微信服务质量的反思 | 第60-63页 |
| 5.1 加强政务微信功能建设 | 第60页 |
| 5.2 加强政务微信后台保障建设 | 第60-61页 |
| 5.3 加强移动网络安全建设 | 第61-62页 |
| 5.4 加强政务微信互动性建设 | 第62页 |
| 5.5 政务微信宣传方式多样化 | 第62-63页 |
| 第6章 结语 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 卷内备考表 | 第73页 |
