| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1、绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第15-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第16-17页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3 研究框架 | 第18-20页 |
| 1.4 创新点 | 第20-21页 |
| 2、业绩评价相关理论基础与文献综述 | 第21-31页 |
| 2.1 业绩评价的概念界定 | 第21-22页 |
| 2.1.1 业绩评价概念 | 第21-22页 |
| 2.1.2 业绩评价体系模式 | 第22页 |
| 2.2 业绩评价相关理论基础 | 第22-28页 |
| 2.2.1 企业业绩评价理论依据 | 第22-23页 |
| 2.2.2 平衡计分卡理论概述 | 第23-25页 |
| 2.2.3 战略管理理论原理 | 第25-28页 |
| 2.3 文献综述 | 第28-31页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第28页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第28-30页 |
| 2.3.3 文献评述 | 第30-31页 |
| 3、XC公司业绩评价的现状及问题分析 | 第31-39页 |
| 3.1 XC公司业绩评价基本情况 | 第31-32页 |
| 3.1.1 XC公司简介和发展现状 | 第31页 |
| 3.1.2 XC公司机构设置与职能分析 | 第31-32页 |
| 3.2 XC公司业绩评价体系内容 | 第32-34页 |
| 3.2.1 XC公司业绩评价的总体目标 | 第32页 |
| 3.2.2 XC公司业绩评价的工作方法 | 第32-33页 |
| 3.2.3 XC公司业绩评价的具体指标 | 第33页 |
| 3.2.4 XC公司业绩考核模式方法 | 第33-34页 |
| 3.3 XC公司业绩评价存在问题 | 第34-36页 |
| 3.3.1 XC公司业绩评价目标与战略目标脱节 | 第34-35页 |
| 3.3.2 XC公司业绩评价指标体系设置不科学 | 第35页 |
| 3.3.3 XC公司业绩评价指标不能揭示业绩改善的动因 | 第35页 |
| 3.3.4 XC公司业绩评价结果没有被有效运用 | 第35-36页 |
| 3.4 XC公司建立平衡计分卡业绩评价指标体系的意义 | 第36-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-39页 |
| 4、基于平衡计分卡的XC公司业绩评价指标体系构建 | 第39-49页 |
| 4.1 XC公司业绩评价指标体系构建原则 | 第39-40页 |
| 4.2 XC公司的平衡计分卡战略地图 | 第40-43页 |
| 4.2.1 XC公司愿景与战略目标 | 第40-41页 |
| 4.2.2 XC公司战略地图描绘 | 第41-43页 |
| 4.3 XC公司业绩评价指标体系筛选确定 | 第43-48页 |
| 4.3.1 财务层面绩效评价指标选择 | 第43页 |
| 4.3.2 客户层面绩效评价指标选择 | 第43-45页 |
| 4.3.3 内部业务层面绩效评价指标选择 | 第45-46页 |
| 4.3.4 学习与成长层面绩效评价指标选择 | 第46-47页 |
| 4.3.5 战略导向下XC公司业绩指标框架 | 第47-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 5、XC公司平衡计分卡下的业绩评价模型与评价分析 | 第49-65页 |
| 5.1 XC公司业绩评价模型---模糊层次评价模型 | 第49-53页 |
| 5.1.1 层次分析法 | 第50-52页 |
| 5.1.2 模糊综合评价法 | 第52-53页 |
| 5.2 XC公司平衡计分卡的业绩评价分析 | 第53-61页 |
| 5.2.1 XC公司业绩指标权重的确定 | 第53-57页 |
| 5.2.2 XC公司业绩的模糊综合评价 | 第57-61页 |
| 5.3 XC公司业绩评价结果分析 | 第61-62页 |
| 5.4 XC公司业绩评价体系重构效果 | 第62-63页 |
| 5.5 本章小结 | 第63-65页 |
| 6、XC公司平衡计分卡指标体系实施的保障措施 | 第65-67页 |
| 6.1 建立健全的战略管理机制 | 第65页 |
| 6.2 高层管理者的推动 | 第65-66页 |
| 6.3 具有专门的沟通计划 | 第66页 |
| 6.4 科学合理的信息系统支持 | 第66页 |
| 6.5 针对评价结果组织员工培训 | 第66-67页 |
| 7、结论和展望 | 第67-69页 |
| 7.1 研究结论 | 第67-68页 |
| 7.2 研究局限与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 附录 | 第75-77页 |
