| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.3 简要评述 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 群体性事件处置与流程管理概述 | 第13-24页 |
| 2.1 群体性事件概述 | 第13-18页 |
| 2.1.1 群体性事件的涵义 | 第13页 |
| 2.1.2 群体性事件的类型 | 第13-15页 |
| 2.1.3 群体性事件的特点 | 第15-16页 |
| 2.1.4 我国群体性事件的成因 | 第16-18页 |
| 2.2 流程管理理论(BPM)概述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 流程管理的含义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 流程管理的核心内容 | 第19-21页 |
| 2.2.3 流程管理（BPM）与流程再造（BPR）的区别 | 第21页 |
| 2.3 在群体性事件处置中应用流程管理理念的分析 | 第21-24页 |
| 2.3.1 BPM理念在政府机构运作中的适用性 | 第21-22页 |
| 2.3.2 BPM理念在公安机关群体性事件处置工作中的应用 | 第22-24页 |
| 第3章 新余市公安机关处置群体性事件流程剖析 | 第24-33页 |
| 3.1 新余市公安机关处置群体性事件的现状分析 | 第24-28页 |
| 3.1.1 各级领导高度重视 | 第24页 |
| 3.1.2 开通群众诉求渠道 | 第24页 |
| 3.1.3 加强情报信息研判 | 第24-25页 |
| 3.1.4 积极劝导带头人员 | 第25页 |
| 3.1.5 强化全面处置手段 | 第25-26页 |
| 3.1.6 提高协同作战水平 | 第26-28页 |
| 3.2 新余市公安机关处置群体性事件流程中存在的问题--基于BPM理念 | 第28-33页 |
| 3.2.1 对公众合法权益保障不足 | 第28-30页 |
| 3.2.2 高效信息手段滞后 | 第30-31页 |
| 3.2.3 干部处置能力不足 | 第31-33页 |
| 第4章 美国警察部门群体性事件处置流程的经验与借鉴 | 第33-36页 |
| 4.1 美国警察部门处置群体性事件的经验 | 第33-34页 |
| 4.2 启示与借鉴 | 第34-36页 |
| 4.2.1 注重维护公民的合法权益 | 第34页 |
| 4.2.2 注重高效信息的采集和应用 | 第34-35页 |
| 4.2.3 组建具备专业能力的处置队伍 | 第35页 |
| 4.2.4 建立系统性的科学评估制 | 第35页 |
| 4.2.5 积极建立三方的良性互动 | 第35-36页 |
| 第5章 新余市公安机关处置群体性事件流程优化的建议----基于BPM理念 | 第36-41页 |
| 5.1 处置群体性事件前期流程的优化建议 | 第36-37页 |
| 5.1.1 设置财产侵害最低标准 | 第36页 |
| 5.1.2 改善信息技术装备 | 第36-37页 |
| 5.1.3 提高干部分析预警能力 | 第37页 |
| 5.2 处置群体性事件中期流程的优化建议 | 第37-39页 |
| 5.2.1 确保执法慎用警力 | 第37-38页 |
| 5.2.2 有效管理信息资源 | 第38-39页 |
| 5.2.3 提高干部应急处置能力 | 第39页 |
| 5.3 处置群体性事件后期流程的优化建议 | 第39-41页 |
| 5.3.1 保护公民的知情权 | 第39-40页 |
| 5.3.2 提高干部舆论引导能力 | 第40-41页 |
| 第6章 结论与展望 | 第41-42页 |
| 6.1 研究结论 | 第41页 |
| 6.2 研究展望 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
