| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究方法与研究思路 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-21页 |
| 2.1 网点转型的概念和内涵 | 第14-17页 |
| 2.1.1 新网点主义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 智慧银行 | 第15页 |
| 2.1.3 玖富公司网点转型要点 | 第15-17页 |
| 2.2 相关理论支持 | 第17-21页 |
| 2.2.1 服务营销7Ps理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 六西格玛管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 流程银行理论 | 第19-21页 |
| 3 G银行辽宁省分行网点现状及问题分析 | 第21-26页 |
| 3.1 G银行辽宁省分行网点现状 | 第21页 |
| 3.2 G银行辽宁省分行网点存在的主要问题及原因分析 | 第21-25页 |
| 3.2.1 网点定位单一且产品种类少 | 第22页 |
| 3.2.2 网点服务连续性不强且岗位联动差 | 第22-23页 |
| 3.2.3 人员素质参差不齐导致冲击力不足 | 第23-24页 |
| 3.2.4 缺乏对网点的一致性管理 | 第24-25页 |
| 3.3 G银行辽宁省分行网点转型的必要性 | 第25-26页 |
| 4 G银行辽宁省分行网点转型方案 | 第26-42页 |
| 4.1 总体思路与目标 | 第26页 |
| 4.2 由储蓄所向金融超市转型的方案 | 第26-30页 |
| 4.2.1 优化网点选址布局 | 第27页 |
| 4.2.2 完善物理网点功能分区 | 第27-29页 |
| 4.2.3 以客户需求为中心来推进产品下沉 | 第29-30页 |
| 4.3 网点服务转型方案 | 第30-35页 |
| 4.3.1 网点标准化服务销售流程方案 | 第30-32页 |
| 4.3.2 岗位设置 | 第32-33页 |
| 4.3.3 中高端客户差异化服务 | 第33页 |
| 4.3.4 岗位考核 | 第33-35页 |
| 4.3.5 服务质量管理 | 第35页 |
| 4.4 从操作型人员向销售类人才转型方案 | 第35-39页 |
| 4.4.1 人员转型的总体目标 | 第35-36页 |
| 4.4.2 以保证网点人员数量为前提进行人员下沉 | 第36页 |
| 4.4.3 进行流程整合来释放人力投入营销 | 第36-39页 |
| 4.4.4 人员培训 | 第39页 |
| 4.5 网点考核机制转型方案 | 第39-42页 |
| 4.5.1 建立效能综合评价机制 | 第39-40页 |
| 4.5.2 建立网点等级机制 | 第40-41页 |
| 4.5.3 合理配置费用 | 第41-42页 |
| 5 网点转型保障措施与总体进度安排 | 第42-45页 |
| 5.1 建立领导工作小组和执行工作小组 | 第42页 |
| 5.2 做好思想动员工作 | 第42页 |
| 5.3 建立网点转型工作例会制度 | 第42-43页 |
| 5.4 建立专职委员会 | 第43页 |
| 5.5 聘请专业咨询机构 | 第43页 |
| 5.6 开展网点转型工作成效动态评估 | 第43页 |
| 5.7 总体进度安排 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |