H公司后勤管理服务化体系设计
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 前言 | 第9-11页 |
| 1.1 选题的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的内容和方法 | 第10-11页 |
| 第2章 服务及服务蓝图相关理论综述 | 第11-25页 |
| 2.1 服务相关理论概述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第11页 |
| 2.1.2 服务业历史起源 | 第11-12页 |
| 2.1.3 现代服务业 | 第12页 |
| 2.1.4 现代服务业的应用 | 第12-13页 |
| 2.2 服务维度 | 第13-17页 |
| 2.2.1 服务流程图 | 第13-14页 |
| 2.2.2 服务质量与服务体系 | 第14-17页 |
| 2.3 设计服务化体系的参考模型——服务蓝图 | 第17-22页 |
| 2.3.1 服务蓝图的定义和起源 | 第17-18页 |
| 2.3.2 服务蓝图的应用和演变 | 第18-19页 |
| 2.3.3 服务蓝图的绘制方法 | 第19-20页 |
| 2.3.4 服务蓝图应用中的关键问题 | 第20-22页 |
| 2.4 有关服务应用的文献综述 | 第22-25页 |
| 第3章 H公司后勤管理服务体系现状及问题分析 | 第25-34页 |
| 3.1 H公司及后勤管理概况简介 | 第25-27页 |
| 3.1.1 公司概况简介 | 第25-26页 |
| 3.1.2 后勤管理服务概况简介 | 第26-27页 |
| 3.2 后勤服务的现状 | 第27-29页 |
| 3.2.1 后勤服务的内容 | 第27-29页 |
| 3.2.2 后勤服务体系的现状 | 第29页 |
| 3.3 问题分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 服务流程设计差 | 第29-30页 |
| 3.3.2 后勤服务体系缺失 | 第30-32页 |
| 3.4 问题归纳 | 第32-34页 |
| 第4章 以服务蓝图为核心模型构建新服务体系 | 第34-45页 |
| 4.1 构建后勤服务蓝图体系的总体思路 | 第34页 |
| 4.2 后勤服务体系设计基本方案 | 第34-35页 |
| 4.3 构建服务蓝图体系的基本模块 | 第35-43页 |
| 4.3.1 创建服务模块 | 第35-36页 |
| 4.3.2 完善单个模块流程图 | 第36-39页 |
| 4.3.3 精益服务模块 | 第39-41页 |
| 4.3.4 绘制子模块服务蓝图 | 第41-43页 |
| 4.4 建成后勤管理服务蓝图体系 | 第43-45页 |
| 第5章 总结 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 附件 | 第49页 |
