A保险公司车商业务服务创新研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究难点和创新点 | 第11页 |
| 1.3 研究思路及主要内容 | 第11-14页 |
| 第二章 相关研究综述及理论框架 | 第14-21页 |
| 2.1 相关研究综述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 服务创新的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务创新的特性 | 第15-17页 |
| 2.1.3 服务创新的类型 | 第17-18页 |
| 2.2 理论框架-服务创新的四维度整合模型 | 第18-21页 |
| 2.2.1 新服务的概念 | 第19页 |
| 2.2.2 服务传递系统 | 第19页 |
| 2.2.3 客户交流界面 | 第19-20页 |
| 2.2.4 技术界面 | 第20-21页 |
| 第三章 A保险公司车商业务服务现状及服务创新来源 | 第21-30页 |
| 3.1 A保险公司简介 | 第21页 |
| 3.2 A保险公司车商业务服务的发展现状 | 第21-22页 |
| 3.2.1 A保险公司与车商合作现状 | 第21页 |
| 3.2.2 车商代理保险业务模式发展现状 | 第21-22页 |
| 3.3 A保险公司车商业务服务创新来源 | 第22-30页 |
| 3.3.1 车商的服务需求和选择标准 | 第22-23页 |
| 3.3.2 A保险公司车商服务存在的差距 | 第23-27页 |
| 3.3.3 A保险公司服务存在差距的原因分析 | 第27-28页 |
| 3.3.4 A保险公司车商业务的服务创新概念 | 第28-30页 |
| 第四章 服务传递系统创新 | 第30-43页 |
| 4.1 A保险公司服务组织架构创新 | 第30-31页 |
| 4.2 A保险公司员工管理创新 | 第31-38页 |
| 4.2.1 员工的选拔原则 | 第32页 |
| 4.2.2 员工的培训及管理 | 第32-38页 |
| 4.3 员工激励措施创新 | 第38-43页 |
| 4.3.1 建立公平、合理的薪酬福利体系 | 第38-41页 |
| 4.3.2 建立职业规划体系和公正的员工晋升通道 | 第41-43页 |
| 第五章 顾客界面创新 | 第43-51页 |
| 5.1 差异化管理创新 | 第43-49页 |
| 5.2 交流方式创新 | 第49-51页 |
| 第六章 技术界面创新 | 第51-54页 |
| 6.1 技术界面设计理念创新 | 第51页 |
| 6.2 车商渠道管理系统创新 | 第51-54页 |
| 6.2.1 车商渠道管理系统模式设计理念创新 | 第51-52页 |
| 6.2.2 车商渠道管理系统设计 | 第52-54页 |
| 第七章 服务创新效果的评价 | 第54-56页 |
| 第八章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
