| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 第二章 人力资源管理理论概述 | 第13-16页 |
| 2.1 人力资源管理的基本概念 | 第13-14页 |
| 2.2 国外人力资源管理发展 | 第14页 |
| 2.3 国内人力资源管理发展 | 第14-16页 |
| 第三章 电信某省公司末梢网络运维人力资源管理现状及问题分析 | 第16-35页 |
| 3.1 政策分析 | 第16-19页 |
| 3.1.1 国家政策要求 | 第16-17页 |
| 3.1.2 国资委政策新要求 | 第17-18页 |
| 3.1.3 电信集团对省公司宽带业务运维及人力资源管理要求 | 第18-19页 |
| 3.2 市场分析 | 第19-20页 |
| 3.2.1 外部市场竞争分析 | 第19页 |
| 3.2.2 内部业务发展需求分析 | 第19-20页 |
| 3.3 宽带网络运维质量分析 | 第20-22页 |
| 3.3.1 技术变革需求 | 第20页 |
| 3.3.2 装维服务指标 | 第20-22页 |
| 3.4 运维团队人力资源现状分析 | 第22-28页 |
| 3.4.1 电信行业人才竞争形势 | 第22-23页 |
| 3.4.2 电信集团人才转型对人力资源的要求 | 第23-24页 |
| 3.4.3 该省公司人力资源现状总体分析 | 第24-26页 |
| 3.4.4 该省公司末梢网络运维人员人力资源现状分析 | 第26-28页 |
| 3.5 末梢网络运维团队人力资源现存问题分析 | 第28-35页 |
| 3.5.1 数量 | 第28-31页 |
| 3.5.2 结构 | 第31-32页 |
| 3.5.3 技能 | 第32-33页 |
| 3.5.4 考核 | 第33-34页 |
| 3.5.5 激励 | 第34-35页 |
| 第四章 电信某省公司末梢网络运维人力资源管理解决方案设计 | 第35-59页 |
| 4.1 末梢网络运维人力资源管理体系优化目标设计 | 第35-37页 |
| 4.1.1 省公司人力资源规划总体要求 | 第35页 |
| 4.1.2 省公司末梢网络运维人力资源总体目标 | 第35-37页 |
| 4.2 优化装维人力资源配置 | 第37-44页 |
| 4.2.1 地市分公司装维人员需求差异性分析 | 第38页 |
| 4.2.2 分类指标设计 | 第38-40页 |
| 4.2.3 地市分公司分类 | 第40-42页 |
| 4.2.4 调整参考值核算 | 第42-43页 |
| 4.2.5 调整配置说明 | 第43-44页 |
| 4.3 构建专业化装维队伍 | 第44-50页 |
| 4.3.1 服务需求差异化需求分析 | 第44页 |
| 4.3.2 末梢网络运维团队专业化队伍构建思路 | 第44-46页 |
| 4.3.3 末梢网络运维团队专业化队伍人员组成及培训 | 第46-49页 |
| 4.3.4 末梢网络运维团队分等分级管理制度 | 第49-50页 |
| 4.4 推进装维人员全口径管理 | 第50-54页 |
| 4.4.1 成本全口径管理推进装维队伍全口径管理 | 第50-51页 |
| 4.4.2 逐步推进装维队伍结构转型 | 第51页 |
| 4.4.3 强化外包装维人员管理 | 第51-54页 |
| 4.5 创新装维考核与激励办法 | 第54-56页 |
| 4.5.1 创新考核激励手段 | 第54-55页 |
| 4.5.2 创新装维人员薪酬激励办法 | 第55-56页 |
| 4.5.3 扩宽聘用制员工的职业发展通道 | 第56页 |
| 4.6 末梢网络运维人力资源管理优化方案实施保障 | 第56-59页 |
| 4.6.1 加强省公司人力资源管理能力建设 | 第56-57页 |
| 4.6.2 选拔培训结合,推进能力提升 | 第57页 |
| 4.6.3 加强人员调配,盘活人力资源 | 第57-59页 |
| 第五章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 5.1 研究主要结论 | 第59-60页 |
| 5.2 下一步展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
