| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容及研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4 研究创新 | 第15-16页 |
| 第二章 概念界定与相关理论基础 | 第16-19页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第16页 |
| 2.1.1 市场营销 | 第16页 |
| 2.1.2 集团客户营销 | 第16页 |
| 2.1.3 工业品营销 | 第16页 |
| 2.2 理论基础 | 第16-19页 |
| 2.2.1 品牌偏好理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 消费者行为分析理论 | 第17页 |
| 2.2.3 关系营销理论 | 第17-19页 |
| 第三章 AR公司机器人产品集团客户营销现状与问题 | 第19-32页 |
| 3.1 AR公司简介 | 第19-20页 |
| 3.2 AR公司机器人产品集团客户营销现状 | 第20-26页 |
| 3.2.1 AR公司机器人产品发展情况 | 第20-21页 |
| 3.2.2 AR公司机器人产品国内外营销状况 | 第21页 |
| 3.2.3 AR公司机器人产品集团客户销售状况 | 第21-23页 |
| 3.2.4 AR公司机器人产品集团客户营销渠道 | 第23-24页 |
| 3.2.5 AR公司机器人产品集团客户的主要营销策略 | 第24-26页 |
| 3.3 AR公司机器人产品集团客户营销问题——基于访谈法 | 第26-29页 |
| 3.3.1 营销观念问题 | 第26-27页 |
| 3.3.2 营销模式存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.3.3 缺乏客户忠诚度管理 | 第28页 |
| 3.3.4 营销组织及人员管理问题 | 第28-29页 |
| 3.4 导致问题的原因分析 | 第29-32页 |
| 3.4.1 有关人员营销能力不足 | 第29页 |
| 3.4.2 营销部门业务流程不科学 | 第29-30页 |
| 3.4.3 与集团客户决策层沟通能力不够 | 第30-31页 |
| 3.4.4 维护与集团客户长期合作关系的能力欠佳 | 第31-32页 |
| 第四章 AR公司机器人产品集团客户营销市场环境扫描 | 第32-38页 |
| 4.1 AR公司机器人产品集团客户营销的SWOT分析 | 第32-35页 |
| 4.1.1 优势 | 第32-33页 |
| 4.1.2 劣势 | 第33页 |
| 4.1.3 机遇 | 第33-34页 |
| 4.1.4 挑战 | 第34-35页 |
| 4.2 AR公司机器人产品集团客户营销PEST分析 | 第35-36页 |
| 4.2.1 政治环境分析 | 第35页 |
| 4.2.2 经济环境 | 第35页 |
| 4.2.3 社会文化环境 | 第35-36页 |
| 4.2.4 技术环境 | 第36页 |
| 4.3 AR公司客户满意度调查分析 | 第36-38页 |
| 第五章 AR公司机器人产品集团客户营销策略选择与策略改进 | 第38-49页 |
| 5.1 改变营销观念 | 第38-39页 |
| 5.2 营销策略实施 | 第39-44页 |
| 5.2.1 产品优化策略 | 第39-41页 |
| 5.2.2 价格营销的适当采用 | 第41-42页 |
| 5.2.3 提高关系营销的整体价值 | 第42-44页 |
| 5.3 AR公司机器人产品集团客户策略改进 | 第44-46页 |
| 5.3.1 提高集团客户的感受价值 | 第44页 |
| 5.3.2 增加与集团客户关系管理的投入 | 第44页 |
| 5.3.3 针对不同客户，实施差异化的营销策略 | 第44-45页 |
| 5.3.4 建立集团客户营销培训体系 | 第45页 |
| 5.3.5 不断提高集团客户的满意度 | 第45-46页 |
| 5.4 完善人力资源支撑体系 | 第46-47页 |
| 5.5 完善内部保障体系 | 第47-49页 |
| 5.5.1 组织保障 | 第47页 |
| 5.5.2 制度体系保障 | 第47页 |
| 5.5.3 监督保障 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第49页 |
| 6.2 展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55-56页 |
| 导师评阅表 | 第56页 |
