| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.4 本文框架 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第12-21页 |
| 2.1 项目管理 | 第12页 |
| 2.2 项目沟通 | 第12-15页 |
| 2.2.1 沟通的概念 | 第12-13页 |
| 2.2.2 沟通的类型 | 第13-14页 |
| 2.2.3 沟通网络 | 第14-15页 |
| 2.3 项目沟通管理 | 第15-19页 |
| 2.3.1 项目沟通管理的概念 | 第15-16页 |
| 2.3.2 项目的阶段及生命周期 | 第16-18页 |
| 2.3.3 项目沟通管理体系 | 第18-19页 |
| 2.4 跨文化沟通 | 第19-21页 |
| 第三章 V项目的沟通现状 | 第21-32页 |
| 3.1 项目介绍 | 第21-25页 |
| 3.1.1 研究对象公司Z的基本介绍 | 第21-22页 |
| 3.1.2 V项目情况介绍 | 第22-23页 |
| 3.1.3 业主概况 | 第23-24页 |
| 3.1.4 项目利益相关方关系概况 | 第24-25页 |
| 3.2 V项目各个阶段主要沟通管理流程 | 第25-30页 |
| 3.2.1 初始阶段及计划阶段 | 第25-26页 |
| 3.2.2 执行阶段 | 第26-30页 |
| 3.2.3 收尾阶段 | 第30页 |
| 3.3 V项目沟通管理效果 | 第30-32页 |
| 第四章 V项目沟通管理中存在的问题及原因分析 | 第32-45页 |
| 4.1 访谈中发现的问题及原因分析 | 第32-39页 |
| 4.1.1 确定访谈对象 | 第32-33页 |
| 4.1.2 访谈内容 | 第33-34页 |
| 4.1.3 收集访谈中发现的问题 | 第34-38页 |
| 4.1.4 与用户沟通问题分类 | 第38-39页 |
| 4.2 V项目沟通管理存在的问题分析 | 第39-45页 |
| 4.2.1 时间管理中的沟通管理 | 第39-40页 |
| 4.2.2 成本管理中的沟通管理 | 第40-42页 |
| 4.2.3 质量管理中的沟通管理 | 第42页 |
| 4.2.4 协调时间、成本、质量均衡的沟通管理 | 第42-43页 |
| 4.2.5 项目管理其他领域中的沟通管理 | 第43-45页 |
| 第五章V项目沟通管理的改进 | 第45-53页 |
| 5.1 提高对管理沟通的认识，构建重视企业信息沟通的企业文化 | 第45-46页 |
| 5.2 加强员工沟通能力的培训 | 第46页 |
| 5.3 完善管理制度 | 第46-48页 |
| 5.4 改善项目部沟通管理 | 第48-52页 |
| 5.4.1 起始阶段和计划阶段 | 第48-49页 |
| 5.4.2 执行阶段 | 第49-51页 |
| 5.4.3 收尾阶段 | 第51-52页 |
| 5.5 规避文化冲突 | 第52-53页 |
| 第六章 结束语 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论和成果 | 第53页 |
| 6.2 进一步思考 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |