基于SVM的CRM系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第9页 |
| 1.2 系统研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 系统国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.1 CRM国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 CRM国内研究现状 | 第11页 |
| 1.3.3 CRM的发展趋势 | 第11-12页 |
| 1.4 本文主要工作 | 第12页 |
| 1.5 本文组织架构 | 第12-13页 |
| 1.6 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 系统背景理论及技术 | 第14-19页 |
| 2.1 CRM系统理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 CRM系统概念 | 第14页 |
| 2.1.2 CRM系统核心理念 | 第14-15页 |
| 2.1.3 CRM系统功能 | 第15-16页 |
| 2.2 系统体系架构 | 第16-17页 |
| 2.3 SVM技术 | 第17-18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第19-27页 |
| 3.1 系统功能需求分析 | 第19-20页 |
| 3.1.1 系统功能需求分析 | 第19-20页 |
| 3.1.2 系统总体功能需求 | 第20页 |
| 3.2 系统功能模块设计 | 第20-24页 |
| 3.2.1 系统基础配置管理 | 第20-21页 |
| 3.2.2 客户关系资源管理 | 第21-22页 |
| 3.2.3 客户关系发展管理 | 第22-23页 |
| 3.2.4 客户关系服务管理 | 第23-24页 |
| 3.2.5 分析决策管理 | 第24页 |
| 3.3 系统特性需求分析 | 第24-26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 系统设计 | 第27-38页 |
| 4.1 设计原则 | 第27页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第27-32页 |
| 4.2.1 系统整体业务流程 | 第27-28页 |
| 4.2.2 客户资源管理系统 | 第28-30页 |
| 4.2.3 客户发展管理系统 | 第30-31页 |
| 4.2.4 客户服务管理系统 | 第31页 |
| 4.2.5 分析决策管理系统 | 第31-32页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第32-36页 |
| 4.3.1 数据库概念设计 | 第32-34页 |
| 4.3.2 数据库表设计 | 第34-36页 |
| 4.4 Web服务设计理论 | 第36-37页 |
| 4.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第五章 系统实现 | 第38-58页 |
| 5.1 系统存储过程实现 | 第38-42页 |
| 5.2 系统首页功能实现 | 第42-43页 |
| 5.3 系统功能模块实现 | 第43-57页 |
| 5.3.1 基础配置功能实现 | 第43-45页 |
| 5.3.2 客户关系资源功能实现 | 第45-50页 |
| 5.3.3 客户关系发展功能实现 | 第50-52页 |
| 5.3.4 客户关系服务功能实现 | 第52-54页 |
| 5.3.5 基于SVM的分析决策功能实现 | 第54-57页 |
| 5.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 总结 | 第58页 |
| 6.2 展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
