| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第12-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.3 现有研究不足 | 第17页 |
| 1.4 研究内容、方法及技术路线图 | 第17-19页 |
| 第2章 相关理论方法研究 | 第19-32页 |
| 2.1 库存管理理论及方法研究 | 第19-25页 |
| 2.1.1 库存管理的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 库存的分类 | 第19-21页 |
| 2.1.3 库存的原因和作用 | 第21-23页 |
| 2.1.4 库存管理的内容和方法 | 第23-25页 |
| 2.2 用户满意度相关理论 | 第25-31页 |
| 2.2.1 客户关系管理 | 第26-27页 |
| 2.2.2 客户满意度 | 第27-30页 |
| 2.2.3 客户忠诚度理论 | 第30-31页 |
| 2.3 企业原材料库存实施用户满意度管理的作用 | 第31-32页 |
| 第3章 满意度关键指标体系及评测模型建立 | 第32-45页 |
| 3.1 满意度管理在家具企业原材料库存的应用现状 | 第32-33页 |
| 3.2 家具企业原材料库存内部用户的特点 | 第33-34页 |
| 3.2.1 用户群的特殊性 | 第33页 |
| 3.2.2 用户满意度的关联性 | 第33-34页 |
| 3.2.3 复杂性 | 第34页 |
| 3.2.4 隐蔽性 | 第34页 |
| 3.3 基于CCSI的评价指标建立原则 | 第34-35页 |
| 3.4 基于CCSI的家具企业原材料库存用户满意度评价指标选取 | 第35-37页 |
| 3.5 用户满意度评价指标建立 | 第37-38页 |
| 3.6 用户满意度评测模型建立 | 第38-45页 |
| 3.6.1 层次分析法模型构建 | 第38-41页 |
| 3.6.2 模糊综合评价法模型构建 | 第41-45页 |
| 第4章 H家具公司原材料库存工作满意度实证分析 | 第45-58页 |
| 4.1 H家具公司简介 | 第45-46页 |
| 4.2 H家具公司原材料库存管理现状 | 第46-48页 |
| 4.2.1 H公司原材料库存基本情况 | 第46页 |
| 4.2.2 原材料库存现存问题分析 | 第46-48页 |
| 4.3 调查问卷及数据收集 | 第48-51页 |
| 4.4 H家具公司原材料库存内部用户满意度测评 | 第51-58页 |
| 4.4.1 权重计算 | 第51-53页 |
| 4.4.2 一致性检验 | 第53-54页 |
| 4.4.3 模糊综合评价 | 第54-58页 |
| 第5章 H公司原材料库存管理综合优化研究 | 第58-77页 |
| 5.1 基于用户满意度视角的问题发现 | 第58-59页 |
| 5.2 提高工作效率优化人员配置 | 第59-66页 |
| 5.2.1 提升效率的综合措施 | 第60-62页 |
| 5.2.2 优化操作流程 | 第62-66页 |
| 5.3 加强供需环节的信息管理 | 第66-67页 |
| 5.4 库房布局管理优化 | 第67-74页 |
| 5.4.1 库房分布集中优化 | 第67-69页 |
| 5.4.2 落实库房目视管理 | 第69-72页 |
| 5.4.3 物料分类优化 | 第72-73页 |
| 5.4.4 实施5S管理提高人员素质 | 第73-74页 |
| 5.5 压缩工作周期提高反应速度 | 第74-75页 |
| 5.5.1 加快计划定制缩短预测时间 | 第74-75页 |
| 5.5.2 缩短采购准备时间 | 第75页 |
| 5.5.3 缩短供货时间平衡生产 | 第75页 |
| 5.6 制定符合用户需求的考核机制 | 第75-77页 |
| 第6章 总结与展望 | 第77-79页 |
| 6.1 总结 | 第77-78页 |
| 6.2 展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读学位期间取得学术成果 | 第82-83页 |
| 附录 | 第83-90页 |