| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究进展 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.3 研究方法及研究思路 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1.1 文献研究法 | 第12页 |
| 1.3.1.2 问卷调查法 | 第12页 |
| 1.3.1.3 个案访谈法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第13-14页 |
| 1.4 创新与特色 | 第14-15页 |
| 2 基本概念及理论概述 | 第15-17页 |
| 2.1 基本概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 行政服务中心 | 第15页 |
| 2.1.2 政府公共服务标准化 | 第15页 |
| 2.1.3 行政服务中心公共服务标准化 | 第15-16页 |
| 2.2 理论基础 | 第16-17页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第16页 |
| 2.2.2 政府绩效评估理论 | 第16-17页 |
| 3 永泰县行政服务中心公共服务标准化建设分析 | 第17-34页 |
| 3.1 永泰县行政服务中心公共服务标准化建设取得的成效 | 第17-25页 |
| 3.1.1 永泰县行政服务中心管理制度标准化 | 第17-18页 |
| 3.1.2 永泰县行政服务中心服务工作标准化 | 第18-24页 |
| 3.1.3 永泰县行政服务中心绩效评估标准化 | 第24-25页 |
| 3.2 永泰县行政服务中心标准化建设存在的问题 | 第25-34页 |
| 3.2.1 永泰县行政服务中心标准化建设存在的问题调查 | 第25-29页 |
| 3.2.1.1 个案访谈 | 第25-27页 |
| 3.2.1.2 问卷调查 | 第27-29页 |
| 3.2.1.3 调查结论 | 第29页 |
| 3.2.2 窗口工作人员公共服务理念缺失且标准化操作水平有待提高 | 第29-30页 |
| 3.2.3 电子政务发展亟待完善 | 第30-32页 |
| 3.2.3.1 网上办事困难重重 | 第31页 |
| 3.2.3.2 公众参与明显不足 | 第31-32页 |
| 3.2.4 部门协调机制不成熟 | 第32-34页 |
| 4 影响永泰县行政服务中心公共服务标准化建设的原因分析 | 第34-36页 |
| 4.1 利益观念制约 | 第34页 |
| 4.2 法律定位不清 | 第34-35页 |
| 4.3 管理权限不足 | 第35-36页 |
| 5 完善永泰县行政服务中心公共服务标准化建设的对策 | 第36-41页 |
| 5.1 确立合法地位及机构性质 | 第36页 |
| 5.2 形成窗口标准化人才培养机制 | 第36-37页 |
| 5.2.1 加强现有窗口工作人员公共服务理念及标准化技能培训 | 第36-37页 |
| 5.2.2 形成培养标准化人才机制 | 第37页 |
| 5.2.3 加强公共服务标准化理念宣传 | 第37页 |
| 5.3 加快电子政务建设步伐 | 第37-39页 |
| 5.3.1 加大投入 | 第37-38页 |
| 5.3.2 加强网站建设 | 第38页 |
| 5.3.3 加快电子证照应用 | 第38页 |
| 5.3.4 大力推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟” | 第38-39页 |
| 5.3.5 开发政务服务APP | 第39页 |
| 5.4 建立健全绩效评估机制 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录永泰县行政服务中心公共服务标准化建设调查问卷 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
