| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第8-9页 |
| 1.3 研究框架和创新点 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第11-19页 |
| 2.1 大客户关系管理理论 | 第11-13页 |
| 2.2 顾客感知服务质量理论 | 第13-16页 |
| 2.3 大客户满意度理论 | 第16-19页 |
| 第三章 DLL电力公司大客户关系管理现状和存在的问题 | 第19-33页 |
| 3.1 国内外电力企业发展现状 | 第19-25页 |
| 3.2 DLL电力公司大客户关系的管理现状 | 第25-30页 |
| 3.3 DLL电力公司大客户关系管理中存在的问题 | 第30-33页 |
| 第四章 DLL电力公司大客户关系管理对策 | 第33-45页 |
| 4.1 提高大客户关系管理服务水平 | 第33-36页 |
| 4.2 加强大客户关系管理服务队伍的建设 | 第36-40页 |
| 4.3 加强大客户关系信息系统建设 | 第40-42页 |
| 4.4 提高大客户关系管理的服务质量 | 第42-45页 |
| 第五章 结论与展望 | 第45-47页 |
| 5.1 主要结论 | 第45-46页 |
| 5.2 有待于研究的问题 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |