平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用分析--以ZC公司为例
| 摘要 | 第9-11页 |
| Abstract | 第11-13页 |
| 1 引言 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第14-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 文献综述 | 第15-20页 |
| 1.2.1 企业绩效评价的文献回顾 | 第15-16页 |
| 1.2.2 物流企业绩效评价的文献回顾 | 第16-18页 |
| 1.2.3 平衡计分卡理论的文献回顾 | 第18-19页 |
| 1.2.4 文献述评 | 第19-20页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 论文的基本框架 | 第21-22页 |
| 2 平衡计分卡与物流企业绩效评价的理论概述 | 第22-29页 |
| 2.1 平衡计分卡的基本理论 | 第22-24页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的概念 | 第22页 |
| 2.1.2 平衡计分卡的构成要素 | 第22-23页 |
| 2.1.3 平衡计分卡的作用及特点 | 第23-24页 |
| 2.2 物流企业的特点及其绩效评价指标 | 第24-27页 |
| 2.2.1 现代物流企业的特点 | 第24-25页 |
| 2.2.2 国内物流企业的绩效评价指标 | 第25-27页 |
| 2.3 平衡计分卡绩效评价的理论基础 | 第27-29页 |
| 2.3.1 战略管理理论 | 第27页 |
| 2.3.2 价值最大化理论 | 第27-28页 |
| 2.3.3 资本保全理论 | 第28-29页 |
| 3 ZC公司的企业背景及绩效评价现状 | 第29-37页 |
| 3.1 ZC公司背景分析 | 第29-33页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第29-30页 |
| 3.1.2 公司SWOT分析 | 第30-32页 |
| 3.1.3 公司发展战略分析 | 第32-33页 |
| 3.2 ZC公司绩效评价现状 | 第33-37页 |
| 3.2.1 绩效评价方法 | 第33页 |
| 3.2.2 绩效评价存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.2.3 战略地图的绘制 | 第34-37页 |
| 4 ZC公司基于平衡计分卡的绩效评价分析 | 第37-54页 |
| 4.1 财务方面指标分析 | 第37-41页 |
| 4.1.1 盈利能力分析 | 第37-38页 |
| 4.1.2 运营能力分析 | 第38-40页 |
| 4.1.3 增长能力分析 | 第40-41页 |
| 4.2 客户方面指标分析 | 第41-44页 |
| 4.2.1 客户服务质量分析 | 第41-42页 |
| 4.2.2 敏捷性指标分析 | 第42-43页 |
| 4.2.3 客户成本分析 | 第43-44页 |
| 4.2.4 客户增长能力分析 | 第44页 |
| 4.3 业务流程方面指标分析 | 第44-49页 |
| 4.3.1 仓储管理业务流程分析 | 第45-47页 |
| 4.3.2 运输管理业务流程分析 | 第47-48页 |
| 4.3.3 信息管理业务流程分析 | 第48-49页 |
| 4.4 学习与成长方面指标分析 | 第49-51页 |
| 4.4.1 员工学习分析 | 第50页 |
| 4.4.2 文化认同分析 | 第50页 |
| 4.4.3 业务创新分析 | 第50-51页 |
| 4.5 平衡计分卡指标权重的确立 | 第51-54页 |
| 4.5.1 层次分析法简介 | 第51页 |
| 4.5.2 权重的初步确定 | 第51-54页 |
| 5 研究的结论与建议 | 第54-58页 |
| 5.1 通过平衡计分卡应用研究得出的结论 | 第54-55页 |
| 5.1.1 业务增长能力影响企业盈利空间 | 第54页 |
| 5.1.2 营销手段保守阻碍新客户的开发 | 第54页 |
| 5.1.3 较高的物流成本给企业运营带来负担 | 第54-55页 |
| 5.1.4 员工专业水平限制企业长期发展 | 第55页 |
| 5.2 对企业有效应用平衡计分卡提出的建议 | 第55-58页 |
| 5.2.1 制定明晰的企业战略目标 | 第55-56页 |
| 5.2.2 维持充分的内部信息沟通 | 第56页 |
| 5.2.3 建立高效的战略行动方案 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
