| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-21页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.3 本文研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 电子政务绩效评估研究现状综述 | 第12-20页 |
| 1.4.1 国外电子政务绩效评估研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4.2 我国电子政务绩效评估研究现状 | 第14-19页 |
| 1.4.3 简要评述 | 第19-20页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 电子政务绩效评估概述 | 第21-27页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第21-23页 |
| 2.1.1 政务与电子政务 | 第21页 |
| 2.1.2 绩效评估与电子政务绩效评估 | 第21-23页 |
| 2.2 电子政务绩效评价的理论基础 | 第23-27页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第24页 |
| 2.2.3 公共满意理论 | 第24-27页 |
| 第3章 上海市社保电子政务公共满意度评估 | 第27-35页 |
| 3.1 社会保障电子政务服务概况 | 第27-29页 |
| 3.1.1 我国社会保障发展概况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 电子化社会保障服务发展概况 | 第28-29页 |
| 3.2 上海社保电子政务现状调查 | 第29-31页 |
| 3.2.1 调查背景 | 第29-30页 |
| 3.2.2 调查结果 | 第30-31页 |
| 3.3 基于调查结果的上海社保电子政务公共满意度现状 | 第31-32页 |
| 3.4 上海社保电子政务公共满意度评估现状 | 第32-35页 |
| 第4章 上海市社保电子政务绩效评估存在的主要问题分析 | 第35-39页 |
| 4.1 社会各界对电子政务绩效评估的认识程度不高 | 第35页 |
| 4.2 绩效评估缺乏科学、完善的测评体系 | 第35-36页 |
| 4.3 在体系运用时，往往理论脱离实际 | 第36页 |
| 4.4 绩效评估体系在执行过程中存在偏差 | 第36-37页 |
| 4.5 评估体系中，测评目标不明确 | 第37-39页 |
| 第5章 国外电子政务及绩效评估经验分析 | 第39-43页 |
| 5.1 国外电子政务绩效评估经验 | 第39-41页 |
| 5.1.1 美国——“绩效参考模型” | 第39页 |
| 5.1.2 欧盟——“e Europe”战略的评估框架 | 第39-40页 |
| 5.1.3 主要亚洲国家方面 | 第40-41页 |
| 5.2 国外电子政务绩效启示 | 第41-43页 |
| 5.2.1 联合国 | 第41-42页 |
| 5.2.2 美国布朗大学 | 第42页 |
| 5.2.3 日本早稻田大学 | 第42-43页 |
| 第6章 上海社保电子政务及其绩效评价完善策略 | 第43-50页 |
| 6.1 提升上海社保电子政务满意度策略 | 第43-45页 |
| 6.1.1 对上海社保门户网站进行大力宣传 | 第43页 |
| 6.1.2 建立标准化的一站式服务 | 第43-44页 |
| 6.1.3 拓宽多元化沟通渠道 | 第44-45页 |
| 6.2 完善上海社保电子政务绩效评价策略 | 第45-50页 |
| 6.2.1 需改变政务部门的观念、提高认识 | 第45-46页 |
| 6.2.2 建立科学、完善的测评体系 | 第46-47页 |
| 6.2.3 评估体系的建立必须确保理论联系实际 | 第47-48页 |
| 6.2.4 注重测评人才的培养 | 第48-49页 |
| 6.2.5 评估前和评估中必须明确测评目的 | 第49-50页 |
| 总结与展望 | 第50-52页 |
| 总结 | 第50页 |
| 展望 | 第50-52页 |
| 附录: 调查问卷 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
