| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容和框架 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 框架结构 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 1.4 特色和创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第13-16页 |
| 2.1 4P理论 | 第13页 |
| 2.2 4C理论 | 第13-14页 |
| 2.3 SWOT分析 | 第14页 |
| 2.4 波特五力分析 | 第14-16页 |
| 第三章 交行陕西省电子银行业务营销现状、环境及问题分析 | 第16-32页 |
| 3.1 营销现状 | 第16-20页 |
| 3.1.1 电子银行业务发展概况 | 第16-19页 |
| 3.1.2 电子银行业务营销现状 | 第19-20页 |
| 3.2 市场营销宏观环境分析 | 第20-21页 |
| 3.2.1 社会环境分析 | 第20页 |
| 3.2.2 政策环境分析 | 第20-21页 |
| 3.2.3 技术环境分祈 | 第21页 |
| 3.3 市场营销微观环境分析 | 第21-23页 |
| 3.3.1 竞争对手分析 | 第21-22页 |
| 3.3.2 客户分析 | 第22-23页 |
| 3.4 市场竞争SWOT分析 | 第23-27页 |
| 3.4.1 竞争优势 | 第23-24页 |
| 3.4.2 竞争劣势 | 第24-25页 |
| 3.4.3 机会 | 第25-26页 |
| 3.4.4 威胁 | 第26-27页 |
| 3.5 营销的主要问题 | 第27-30页 |
| 3.5.1 动户率偏低 | 第27-28页 |
| 3.5.2 各项业务和服务功能发展不均衡 | 第28-29页 |
| 3.5.3 业务板块相对孤立 | 第29页 |
| 3.5.4 创新产品发展较缓 | 第29-30页 |
| 3.6 原因分析 | 第30-32页 |
| 3.6.1 客户体验重视度低 | 第30页 |
| 3.6.2 售后服务乏力 | 第30页 |
| 3.6.3 考核机制固化 | 第30页 |
| 3.6.4 缺乏人员保障 | 第30-32页 |
| 第四章 交行陕西省电子银行业务的市场细分、选择及定位 | 第32-38页 |
| 4.1 市场细分 | 第32-34页 |
| 4.1.1 对个人市场的细分 | 第32-33页 |
| 4.1.2 对企业市场的细分 | 第33-34页 |
| 4.2 目标市场的选择 | 第34-36页 |
| 4.2.1 选择具有竞争优势的市场 | 第34-35页 |
| 4.2.2 选择具有经营条件的市场 | 第35-36页 |
| 4.2.3 选择具有发展潜力的目标市场 | 第36页 |
| 4.3 市场定位 | 第36-38页 |
| 第五章 交行陕西省电子银行业务的营销策略 | 第38-44页 |
| 5.1 产品策略 | 第38-40页 |
| 5.2 价格策略 | 第40-41页 |
| 5.3 渠道策略 | 第41-42页 |
| 5.4 促销策略 | 第42-44页 |
| 第六章 交行陕西省电子银行业务营销管理保障措施 | 第44-48页 |
| 6.1 考核机制 | 第44页 |
| 6.2 技术保障 | 第44-46页 |
| 6.2.1 客户信息保密性 | 第45页 |
| 6.2.2 安全的使用环境 | 第45-46页 |
| 6.3 人员保障 | 第46-48页 |
| 第七章 研究结论及有待进一步研究的问题 | 第48-50页 |
| 7.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 7.2 有待进一步研究的问题 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |