| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-15页 |
| ·国外理论研究与实践 | 第11-13页 |
| ·国内理论研究与实践 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究的主要内容及框架 | 第16-18页 |
| 第二章 理论基础 | 第18-30页 |
| ·目标市场理论 | 第18-20页 |
| ·目标市场内涵 | 第18-19页 |
| ·目标市场进入策略 | 第19-20页 |
| ·关系营销理论 | 第20-22页 |
| ·大客户管理理论 | 第22-26页 |
| ·大客户的内涵与特征 | 第22-23页 |
| ·大客户营销及其特征 | 第23-24页 |
| ·大客户的识别与定位 | 第24-26页 |
| ·大客户关系管理 | 第26页 |
| ·营销组合理论 | 第26-30页 |
| ·4P理论 | 第27页 |
| ·4C理论 | 第27页 |
| ·4R理论 | 第27-28页 |
| ·4V理论 | 第28-30页 |
| 第三章 常德移动集团客户市场营销环境分析 | 第30-44页 |
| ·PEST分析 | 第30-32页 |
| ·政治环境 | 第30-31页 |
| ·经济环境 | 第31页 |
| ·社会环境 | 第31-32页 |
| ·技术环境 | 第32页 |
| ·微观环境 | 第32-39页 |
| ·企业内部环境因素 | 第33-35页 |
| ·市场营销渠道 | 第35-36页 |
| ·顾客 | 第36页 |
| ·竞争者 | 第36-38页 |
| ·集团客户内部的决策群体与决策关键人 | 第38-39页 |
| ·常德移动集团市场营销行业环境分析 | 第39-44页 |
| ·优势(S) | 第40-41页 |
| ·劣势(W) | 第41-42页 |
| ·机会(O) | 第42-43页 |
| ·挑战(T) | 第43-44页 |
| 第四章 常德移动集团客户分级管理策略 | 第44-57页 |
| ·集团客户市场特点 | 第44-46页 |
| ·集团客户的定义 | 第44页 |
| ·集团客户市场管理特征 | 第44-46页 |
| ·集团客户价值分级管理策略 | 第46-47页 |
| ·集团客户价值及其管理意义 | 第46页 |
| ·集团客户价值评估策略 | 第46-47页 |
| ·集团客户价值得分计算及分类分级结果 | 第47页 |
| ·集团客户服务渠道分级构建策略 | 第47-53页 |
| ·服务渠道整体介绍 | 第48-49页 |
| ·大企业政府机构直销渠道建设策略 | 第49-50页 |
| ·中小企业服务渠道建设策略 | 第50-52页 |
| ·关键人服务分级管理 | 第52-53页 |
| ·集团客户消费状态分级管理策略 | 第53-57页 |
| ·预警状态管理 | 第53-54页 |
| ·预警挽留 | 第54页 |
| ·效果管理 | 第54-57页 |
| 第五章 常德移动集团客户市场营销策略 | 第57-79页 |
| ·集团客户市场品牌建设策略 | 第57-61页 |
| ·运营商品牌体系架构概述 | 第57-58页 |
| ·集团客户品牌建设驱动因素分析 | 第58页 |
| ·常德移动集团客户品牌建设工作定位 | 第58-59页 |
| ·常德移动集团客户业务品牌建设策略 | 第59-60页 |
| ·常德移动集团客户服务品牌提升策略 | 第60-61页 |
| ·集团客户基础通信营销策略 | 第61-64页 |
| ·基于集团客户组织需求基础通信业务策略 | 第61-62页 |
| ·基于集团客户中个人需求的基础通信业务策略 | 第62-64页 |
| ·集团客户市场信息化应用营销策略 | 第64-70页 |
| ·电子政务领域 | 第65-66页 |
| ·电子商务领域 | 第66-67页 |
| ·农村信息化领域 | 第67页 |
| ·社会信息化领域 | 第67-68页 |
| ·工业信息化领域 | 第68-69页 |
| ·服务业信息化领域 | 第69-70页 |
| ·集团客户市场组合营销策略 | 第70-73页 |
| ·组合原则 | 第70-71页 |
| ·组合方式 | 第71-73页 |
| ·实施案例：常德移动集团客户信息化解决方案(以常德烟草为例) | 第73-76页 |
| ·客户通信现状介绍及竞争动态分析 | 第73页 |
| ·信息化需求整体解决方案 | 第73-76页 |
| ·效益评估(非经济指标测算结果) | 第76页 |
| ·方案效果评估 | 第76-79页 |
| ·主要创新点 | 第76-77页 |
| ·成果实际应用和推广情况 | 第77-79页 |
| 结论 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 附录A | 第85页 |