| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·主要研究内容、研究方法和技术路线 | 第8-10页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第9-10页 |
| 2 商业银行服务营销研究现状 | 第10-13页 |
| ·关于银行服务质量的研究 | 第10-11页 |
| ·关于银行顾客满意度的研究 | 第11页 |
| ·关于银行客户关系管理的研究 | 第11-12页 |
| ·现有研究述评及未来研究展望 | 第12-13页 |
| 3 中国银行沈阳北站支行对公客户及服务营销现状 | 第13-16页 |
| ·北站支行对公服务营销总体介绍 | 第13页 |
| ·对公客户结构现状 | 第13-14页 |
| ·对公客户服务营销人员现状 | 第14-15页 |
| ·对公客户服务营销产品现状 | 第15-16页 |
| ·对公客户服务提供模式 | 第16页 |
| 4 中国银行沈阳北站支行对公客户服务营销存在的问题剖析 | 第16-20页 |
| ·对公客户服务营销中存在的问题 | 第16-18页 |
| ·客户结构问题 | 第16页 |
| ·营销人员问题 | 第16-17页 |
| ·产品覆盖问题 | 第17页 |
| ·对公授信项目管理问题 | 第17页 |
| ·对公客户服务模式问题 | 第17-18页 |
| ·对公客户服务营销问题成因分析 | 第18-20页 |
| ·对公营销重点存在偏差 | 第18页 |
| ·市场环境的不景气 | 第18页 |
| ·缺乏针对性的营销策略 | 第18-19页 |
| ·对公服务营销人员流失 | 第19页 |
| ·授信管理中精细化程度不高 | 第19页 |
| ·对公服务营销渠道脱节 | 第19-20页 |
| 5 中国银行沈阳北站支行对公客户服务营销改进对策 | 第20-32页 |
| ·改进对公服务营销策略 | 第20-25页 |
| ·正确识别对公客户 | 第20-22页 |
| ·运用识别与选择矩阵开发对公客户 | 第22-23页 |
| ·把握好对公服务营销的切入点 | 第23-24页 |
| ·开拓营销渠道 | 第24页 |
| ·差别服务,提升顾客让渡价值 | 第24-25页 |
| ·改进内部营销管理机制 | 第25-29页 |
| ·完善对公服务营销的组织架构 | 第25页 |
| ·明确对公服务营销机构工作职责 | 第25-26页 |
| ·理顺对公服务营销管理的运行机制 | 第26页 |
| ·增加授信项目进度跟踪表 | 第26-29页 |
| ·打造良好的对公服务营销团队 | 第29-30页 |
| ·加强人才内部流转机制 | 第29页 |
| ·加强人员的培训 | 第29-30页 |
| ·改进绩效的评估体系 | 第30页 |
| ·完善好各项服务营销配套设施 | 第30-32页 |
| ·提供信息收集保障 | 第30-31页 |
| ·重视技术支撑 | 第31-32页 |
| 结论 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 致谢 | 第35页 |