美亚电销中心新进员工培训效果的评估研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第9页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究对象 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究过程 | 第12-13页 |
| ·章节安排 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-20页 |
| ·理论分析 | 第14-18页 |
| ·新进员工培训 | 第14页 |
| ·培训效果的评估内涵概念 | 第14-15页 |
| ·培训效果评估方法研究综述 | 第15-18页 |
| ·员工培训效果、培训满意度与员工行为绩效表现 | 第18-20页 |
| ·员工培训效果与培训满意度调查 | 第18-19页 |
| ·员工培训满意度与员工行为绩效表现 | 第19-20页 |
| 第3章 美亚保险电话销售新进员工培训效果的分析 | 第20-45页 |
| ·公司简介 | 第20页 |
| ·电话销售业务团队简介 | 第20-23页 |
| ·团队组织架构 | 第20页 |
| ·团队人员状况 | 第20-22页 |
| ·团队培训情况 | 第22-23页 |
| ·电话销售新进员工培训效果的评估 | 第23-42页 |
| ·新进员工培训方案的实施 | 第23页 |
| ·新进员工培训实施的评估方法和研究工具 | 第23-24页 |
| ·新进员工培训方案实施的评估内容 | 第24页 |
| ·新进员工培训方案实施的评估 | 第24-42页 |
| ·电话销售新进员工培训方案评估结论 | 第42页 |
| ·电话销售新进员工培训评估结论的分析 | 第42-45页 |
| 第4章 美亚保险电话销售新进员工培训优化方案 | 第45-55页 |
| ·新进员工培训优化方案的基本思路 | 第45页 |
| ·新进员工培训目标及其相关理论 | 第45-46页 |
| ·完善电话销售新进员工培训需求分析 | 第46-49页 |
| ·电话销售新进员工优化培训计划和培训方案 | 第49-52页 |
| ·新进员工培训目标的优化 | 第49页 |
| ·新进员工培训方案内容的优化 | 第49-50页 |
| ·新进员工培训形式的优化 | 第50-51页 |
| ·新进员工培训添加追踪方案 | 第51页 |
| ·新进员工培训效果的评估优化 | 第51-52页 |
| ·新进员工培训优化方案的实施保障 | 第52-55页 |
| ·保障新进员工培训有效性措施 | 第52-53页 |
| ·建立新进员工培训制度 | 第53页 |
| ·管理新进员工培训实施过程 | 第53页 |
| ·评估新进员工培训实施效果 | 第53-55页 |
| 第5章 研究结论和展望 | 第55-58页 |
| ·研究结论与实践启示 | 第55-56页 |
| ·研究不足与未来展望 | 第56-58页 |
| ·研究不足 | 第56页 |
| ·未来展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录：新进员工培训满意度调查问卷 | 第62-63页 |
