城市管理信息化公众满意度指数模型构建及实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·城市管理信息化理论研究现状 | 第11-12页 |
| ·城市管理信息化工作实践现状 | 第12-14页 |
| ·研究方法和论文结构 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 城市管理信息化及公众满意度理论 | 第16-27页 |
| ·顾客满意度理论 | 第16-18页 |
| ·城市管理信息化的理论框架 | 第18-21页 |
| ·城市管理信息化服务的对象 | 第18页 |
| ·城市管理信息化内容 | 第18-19页 |
| ·城市管理信息化的模式 | 第19-20页 |
| ·在城市管理信息化中引入公众满意理念的作用 | 第20-21页 |
| ·城市管理信息化公众满意度理论 | 第21-27页 |
| ·城市管理信息化公众满意度内涵 | 第21-22页 |
| ·顾客需求理论与公众满意度的关系 | 第22-23页 |
| ·基于公众需求反应的管理信息化服务流程再造 | 第23-25页 |
| ·城市管理信息化公众满意度影响因素分析 | 第25-27页 |
| 第三章 城市管理信息化公众满意度指数模型构建 | 第27-43页 |
| ·公众满意度指数模型指标选择理论依据 | 第27-31页 |
| ·国外顾客满意度模型研究 | 第27-30页 |
| ·中国顾客满意度指数模型分析 | 第30-31页 |
| ·公众满意度指数模型潜在变量选取 | 第31-38页 |
| ·潜在变量及相应可测变量的选取 | 第31-35页 |
| ·模型潜在变量之间关系的假设 | 第35-37页 |
| ·模型的可测变量选取 | 第37-38页 |
| ·城市管理信息化公众满意度指数模型的特征说明 | 第38-39页 |
| ·城市管理信息化公众满意度测评方法 | 第39-43页 |
| ·模型结构 | 第40页 |
| ·选择建模技术 | 第40页 |
| ·参数估计 | 第40-41页 |
| ·模型评价 | 第41页 |
| ·生成满意度指数 | 第41-43页 |
| 第四章 实证研究——以湘潭市为例 | 第43-52页 |
| ·研究背景及研究目的 | 第43页 |
| ·研究背景 | 第43页 |
| ·研究目的 | 第43页 |
| ·调查问卷的设计与数据处理 | 第43-47页 |
| ·问卷调查的方法 | 第43-44页 |
| ·问卷设计的原则 | 第44页 |
| ·问卷测量标度的设计 | 第44页 |
| ·问卷的组成和机构 | 第44-45页 |
| ·数据处理与分析 | 第45-47页 |
| ·实证结果分析及对策建议 | 第47-52页 |
| ·模型验证 | 第47-48页 |
| ·结果分析 | 第48-50页 |
| ·对策建议 | 第50-52页 |
| 第五章 结论与展望 | 第52-54页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第52页 |
| ·本文的创新点 | 第52-53页 |
| ·研究的不足与展望 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录A 城市管理信息化公众满意度研究调查问卷 | 第58-62页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第62页 |
