内外资大型连锁超市服务质量比较研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-20页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·连锁超市服务质量研究综述 | 第10-16页 |
| ·国外连锁超市服务质量研究综述 | 第10-13页 |
| ·国内连锁超市服务质量研究综述 | 第13-16页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·本研究的创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 理论基础 | 第20-36页 |
| ·概念界定 | 第20-23页 |
| ·零售及零售业 | 第20-21页 |
| ·连锁超市 | 第21-22页 |
| ·服务 | 第22-23页 |
| ·服务质量管理理论 | 第23-31页 |
| ·服务质量内涵 | 第23-24页 |
| ·服务质量维度 | 第24-29页 |
| ·服务质量评价 | 第29-31页 |
| ·RSQS 模型理论 | 第31-36页 |
| 第3章 研究设计 | 第36-54页 |
| ·问卷开发 | 第36-41页 |
| ·连锁超市服务质量问卷设计原则 | 第36-37页 |
| ·连锁超市服务质量问卷内容 | 第37-41页 |
| ·研究预试 | 第41-48页 |
| ·信度分析 | 第41-43页 |
| ·效度分析 | 第43-48页 |
| ·数据收集与评价方法选择 | 第48-54页 |
| ·数据收集 | 第48-49页 |
| ·数据分析方法 | 第49-54页 |
| 第4章 实证比较分析 | 第54-86页 |
| ·样本分析 | 第54-60页 |
| ·人口统计及特征分析 | 第54-58页 |
| ·样本描述性统计 | 第58-60页 |
| ·信效度分析 | 第60-68页 |
| ·信度检验 | 第60-67页 |
| ·样本效度分析 | 第67-68页 |
| ·内外资大型连锁超市服务质量结构方程模型分析 | 第68-81页 |
| ·总样本模型 | 第68-71页 |
| ·内资样本模型 | 第71-77页 |
| ·外资样本模型 | 第77-81页 |
| ·方差分析 | 第81-86页 |
| ·内外资大型连锁超市服务质量比较 | 第81-82页 |
| ·实体性比较 | 第82-83页 |
| ·可视性比较 | 第83页 |
| ·可靠性比较 | 第83-84页 |
| ·响应性比较 | 第84页 |
| ·公司政策比较 | 第84-86页 |
| 第5章 实证结果分析与管理启示 | 第86-97页 |
| ·实证结果分析 | 第86-89页 |
| ·探索性因子分析结果 | 第86-87页 |
| ·结构方程模型分析结果 | 第87-89页 |
| ·内外资连锁超市服务质量优劣势比较分析及提升对策 | 第89-93页 |
| ·内资连锁超市服务质量优劣势分析及提升对策 | 第89-92页 |
| ·外资连锁超市服务质量优劣势分析及提升对策 | 第92-93页 |
| ·管理启示 | 第93-97页 |
| 第6章 结语与展望 | 第97-100页 |
| ·研究结语 | 第97-98页 |
| ·研究不足与展望 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-106页 |
| 致谢 | 第106-107页 |
| 附录 A 连锁超市服务质量预调查问卷 | 第107-110页 |
| 附录 B 连锁超市服务质量调查问卷 | 第110-112页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第112页 |
