快递企业顾客感知风险对其信任的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究思路与论文结构 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·论文结构安排 | 第14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-29页 |
| ·快递产业概述 | 第15-18页 |
| ·快递的定义 | 第15-16页 |
| ·快递服务的特点 | 第16-17页 |
| ·快递的分类 | 第17-18页 |
| ·感知风险相关研究概述 | 第18-23页 |
| ·感知风险的定义 | 第18-19页 |
| ·感知风险的维度 | 第19-21页 |
| ·感知风险的测量 | 第21页 |
| ·感知风险的影响因素 | 第21-22页 |
| ·减少感知风险的策略 | 第22-23页 |
| ·信任的相关研究概述 | 第23-26页 |
| ·信任的定义 | 第23-24页 |
| ·信任的维度 | 第24-25页 |
| ·信任的前因及结果 | 第25-26页 |
| ·感知风险与信任的关系 | 第26-29页 |
| 第3章 模型的构建与研究假设的提出 | 第29-35页 |
| ·模型的构建 | 第29-32页 |
| ·快递企业顾客感知风险内容的提炼 | 第29-31页 |
| ·快递企业顾客信任维度的选取 | 第31页 |
| ·概念模型的构建 | 第31-32页 |
| ·研究假设的提出 | 第32-35页 |
| ·快递企业感知风险与信任的关系假设 | 第32页 |
| ·快递企业感知风险各个维度与信任的关系假设 | 第32-35页 |
| 第4章 问卷形成与数据收集 | 第35-45页 |
| ·模型中变量的测量 | 第35-37页 |
| ·感知风险各维度的测量 | 第35-36页 |
| ·信任各维度的测量 | 第36-37页 |
| ·问卷的前测及最终问卷的形成 | 第37-43页 |
| ·前测概述 | 第37页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·效度分析 | 第38-42页 |
| ·正式调查问卷形成 | 第42-43页 |
| ·问卷大规模发放与数据收集 | 第43-45页 |
| ·样本对象的选择 | 第43页 |
| ·问卷大规模发放方式 | 第43页 |
| ·数据收集概况 | 第43-45页 |
| 第5章 数据分析 | 第45-59页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-47页 |
| ·样本特征的描述性统计分析 | 第45页 |
| ·样本变量的描述性统计分析 | 第45-47页 |
| ·研究变量的信度和效度检验 | 第47-50页 |
| ·量表的信度检验 | 第47-48页 |
| ·量表的效度检验 | 第48-50页 |
| ·相关分析 | 第50-52页 |
| ·感知风险与信任的相关分析 | 第50-51页 |
| ·感知风险各维度与认知信任的相关分析 | 第51页 |
| ·感知风险各维度与情感信任的相关分析 | 第51-52页 |
| ·回归分析 | 第52-56页 |
| ·感知风险与信任的一元回归分析 | 第53页 |
| ·感知风险各维度与认知信任的回归分析 | 第53-55页 |
| ·感知风险各维度与情感信任的回归分析 | 第55-56页 |
| ·研究结论 | 第56-59页 |
| 第6章 研究总结与展望 | 第59-63页 |
| ·研究总结 | 第59页 |
| ·营销建议 | 第59-60页 |
| ·研究局限与展望 | 第60-63页 |
| ·研究局限 | 第60-61页 |
| ·研究展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-70页 |
