大连雅姿妈妈产后恢复中心服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·大连雅姿妈妈产后恢复中心基本情况 | 第9页 |
| ·大连雅姿妈妈产后恢复中心目前存在的问题 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究的内容和方法 | 第10-12页 |
| ·研究的内容 | 第10页 |
| ·研究的方法 | 第10-12页 |
| 2 营销相关理论 | 第12-15页 |
| ·服务营销 | 第12-13页 |
| ·服务营销的发展过程 | 第12页 |
| ·服务营销7P理论 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度理论 | 第13-15页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第13页 |
| ·顾客满意度的理论依据 | 第13-15页 |
| 3 行业与竞争分析 | 第15-21页 |
| ·国内产后恢复行业分析 | 第15-17页 |
| ·我国产后恢复行业的发展历史及现状 | 第15-16页 |
| ·产后恢复行业的发展趋势 | 第16-17页 |
| ·大连市产后恢复行业分析 | 第17页 |
| ·大连市产后恢复行业现状分析 | 第17页 |
| ·大连市产后恢复行业发展趋势预测 | 第17页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第17-21页 |
| ·漂亮妈妈 | 第18-19页 |
| ·美丽妈妈 | 第19-21页 |
| 4 内部环境分析 | 第21-24页 |
| ·有形资源分析 | 第21-22页 |
| ·组织与人力资源 | 第21页 |
| ·产品及服务项目 | 第21-22页 |
| ·无形资源分析 | 第22-23页 |
| ·品牌资源 | 第22页 |
| ·企业文化 | 第22-23页 |
| ·企业能力分析 | 第23-24页 |
| ·创新能力 | 第23页 |
| ·学习能力 | 第23页 |
| ·战略性能力 | 第23-24页 |
| 5 市场与消费者分析 | 第24-37页 |
| ·市场分析 | 第24-25页 |
| ·大连市产后市场规模分析 | 第24页 |
| ·大连市产后市场需求分析 | 第24-25页 |
| ·消费者行为分析 | 第25-36页 |
| ·调查指标体系确定 | 第25-26页 |
| ·消费者需求及行为分析 | 第26-36页 |
| ·小结 | 第36-37页 |
| 6 市场决策 | 第37-40页 |
| ·市场细分 | 第37页 |
| ·目标市场选择 | 第37-39页 |
| ·市场定位 | 第39-40页 |
| 7 服务营销策略 | 第40-52页 |
| ·产品及品牌化策略 | 第40-42页 |
| ·目前的产品调整策略 | 第40-41页 |
| ·品牌营销策略 | 第41-42页 |
| ·价格策略 | 第42-43页 |
| ·产品的定位策略 | 第42页 |
| ·项目的定价策略 | 第42-43页 |
| ·激励客户的价格折扣策略 | 第43页 |
| ·促销策略 | 第43-47页 |
| ·促销人员策略 | 第43-44页 |
| ·广告策略 | 第44-45页 |
| ·公共关系 | 第45-46页 |
| ·开展促销活动 | 第46-47页 |
| ·渠道策略 | 第47-48页 |
| ·电话销售 | 第47页 |
| ·直销 | 第47页 |
| ·网络营销 | 第47-48页 |
| ·过程策略 | 第48-49页 |
| ·服务蓝图设计 | 第48-49页 |
| ·服务过程策略 | 第49页 |
| ·人员策略 | 第49-51页 |
| ·开展内部营销 | 第49-50页 |
| ·创新用人机制 | 第50页 |
| ·员工的培训 | 第50-51页 |
| ·有形展示策略 | 第51-52页 |
| ·环境的有形展示 | 第51页 |
| ·服务的有形展示 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
