| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·分析研究方法 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第10-25页 |
| ·项目管理理论 | 第10-17页 |
| ·项目管理的概念和内容 | 第10-12页 |
| ·项目管理与日常工作管理的区别 | 第12页 |
| ·项目管理的内容和过程 | 第12-17页 |
| ·电信行业信息化系统理论介绍 | 第17-20页 |
| ·国际化组织电信管理论坛 TMF 介绍 | 第17-18页 |
| ·TOM 与 eTOM 之间的关系 | 第18页 |
| ·MSS 系统、OSS 系统与 BSS 系统概念和内涵 | 第18-19页 |
| ·中国移动 NGBOSS 系统概述 | 第19-20页 |
| ·风险管理理论概述 | 第20-25页 |
| ·风险管理与项目管理的关系 | 第20-21页 |
| ·项目风险的分类 | 第21-22页 |
| ·风险管理的主要过程 | 第22-23页 |
| ·如何制定有效的项目风险管理方案 | 第23-25页 |
| 第3章 运营商环境和江苏移动 NGBOSS 系统项目的目标分析 | 第25-29页 |
| ·运营商重组变化及不同市场对支撑系统需求 | 第25-26页 |
| ·运营商重组带来的经营范围变化 | 第25页 |
| ·个人客户市场对中国移动支撑系统的需求 | 第25-26页 |
| ·家庭客户市场对中国移动支撑系统的需求 | 第26页 |
| ·集团客户市场对中国移动支撑系统的需求 | 第26页 |
| ·江苏移动 NGBOSS 系统项目的目标分析 | 第26-29页 |
| ·核心目标 1：实现功能上对老系统功能的全部承接 | 第27页 |
| ·核心目标 2：实现对个人、家庭、集团三大市场新增宽带、固话和集团产品支撑目标 | 第27页 |
| ·核心目标 3：实现规划阶段的各项先进性目标 | 第27-29页 |
| 第4章 江苏移动新一代业务支撑系统（NGBOSS）项目和功能介绍 | 第29-41页 |
| ·江苏移动 NGBOSS 项目背景与挑战 | 第29-33页 |
| ·背景概述 | 第29页 |
| ·总体目标 | 第29-30页 |
| ·组织机构 | 第30页 |
| ·难点、挑战及风险 | 第30-32页 |
| ·项目管理要义 | 第32-33页 |
| ·江苏移动 NGBOSS 项目 CRM 子系统功能概述 | 第33-36页 |
| ·渠道管理 | 第34页 |
| ·市场营销 | 第34页 |
| ·销售管理 | 第34-35页 |
| ·客户服务 | 第35页 |
| ·客户管理 | 第35页 |
| ·产品管理 | 第35-36页 |
| ·资源管理 | 第36页 |
| ·基础管理 | 第36页 |
| ·江苏移动 NGBOSS 项目 BILL 子系统功能概述 | 第36-41页 |
| ·采集、预处理 | 第37页 |
| ·融合计费 | 第37-38页 |
| ·综合帐务 | 第38页 |
| ·漫游处理 | 第38-39页 |
| ·在线计费 | 第39页 |
| ·服务开通 | 第39页 |
| ·稽核 | 第39页 |
| ·结算 | 第39-40页 |
| ·其他关键技术要求 | 第40-41页 |
| 第5章 江苏移动新一代业务支撑系统（NGBOSS）建设步骤 | 第41-49页 |
| ·第一阶段：业务规划分析阶段 | 第41-44页 |
| ·业务规划分析先行的目的 | 第41页 |
| ·业务规划与技术规范编写的区别 | 第41-42页 |
| ·业务规划的内容和输出物 | 第42-44页 |
| ·第二阶段：技术规范编制阶段 | 第44-45页 |
| ·技术规范编制的目的和内容 | 第44页 |
| ·技术规范编制阶段的输出物 | 第44-45页 |
| ·第三阶段：系统建设落地阶段 | 第45-49页 |
| ·需求分析 | 第45页 |
| ·概要设计 | 第45-46页 |
| ·详细设计 | 第46页 |
| ·开发测试 | 第46-47页 |
| ·割接上线 | 第47-48页 |
| ·运行维护 | 第48-49页 |
| 第6章 江苏移动 NGBOSS 系统项目的风险管理实践 | 第49-63页 |
| ·项目的风险管理过程概述 | 第49-51页 |
| ·项目中主要风险分析 | 第51-54页 |
| ·组织风险分析：各方利益点不同的跨厂商超大团队如何管理 | 第51-52页 |
| ·质量风险分析：在线系统的集成商变更和新老系统无缝替换 | 第52-53页 |
| ·质量风险分析：如何保证系统的先进性 | 第53页 |
| ·进度风险分析：如何保证系统在 13 个地市的按计划及时割接 | 第53页 |
| ·客户满意度风险：如何让 21500 个使用人员快速熟悉新系统 | 第53-54页 |
| ·项目中主要风险应对措施 | 第54-63页 |
| ·组织风险应对：领导挂帅省市联动，实现跨厂商超大团队融合管理 | 第54-56页 |
| ·质量风险应对：建立多维度测试体系，保证新系统对老系统的功能全量承接 | 第56-58页 |
| ·质量风险应对：建立端到端的先进性保证体系，保证系统先进性 | 第58-60页 |
| ·进度风险应对：利用工具和日例会对项目实施过程可视化精细管理，保证项目进度 | 第60-61页 |
| ·客户满意度风险应对：建立多层次多角色培训体系，保证使用人员快速熟悉系统 | 第61-63页 |
| 第7章 结论和展望 | 第63-66页 |
| ·主要结论 | 第63-64页 |
| ·有待今后进一步研究的问题 | 第64-66页 |
| 第8章 结束语 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68页 |
