| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题依据 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| ·论文创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-28页 |
| ·企业内部营销理论 | 第12-16页 |
| ·企业内部营销的产生 | 第12页 |
| ·企业内部营销的定义 | 第12-14页 |
| ·企业内部营销的工具 | 第14-16页 |
| ·企业服务质量理论 | 第16-23页 |
| ·服务质量的定义 | 第16-17页 |
| ·服务质量模型 | 第17-20页 |
| ·服务质量的影响因素 | 第20-23页 |
| ·企业内部营销与服务质量的关系研究 | 第23-28页 |
| ·内部营销与顾客满意的关系研究 | 第23-25页 |
| ·服务质量与企业利润的关系研究 | 第25-26页 |
| ·内部营销与服务质量关系的实证研究 | 第26-28页 |
| 第三章 基于企业内部营销的服务质量模型构建 | 第28-44页 |
| ·相关概念的重新定义 | 第28-29页 |
| ·企业内部营销的重新定义 | 第28页 |
| ·企业服务质量的重新定义 | 第28-29页 |
| ·企业内部营销内容剖析 | 第29-37页 |
| ·对企业现状与发展方向的营销让员工初步了解企业 | 第29-31页 |
| ·对企业工作的营销使员工明白具体的事项操作 | 第31-33页 |
| ·企业薪酬福利的营销有助于激励员工 | 第33-34页 |
| ·企业培训的营销使员工能力得到加强 | 第34-35页 |
| ·企业责任的营销提升员工责任感 | 第35-37页 |
| ·企业内部营销对员工服务质量的影响分析 | 第37-40页 |
| ·内部营销对员工满意度的影响分析 | 第37页 |
| ·内部营销对员工忠诚度的影响分析 | 第37-38页 |
| ·内部营销对员工能力的影响分析 | 第38-39页 |
| ·内部营销对员工责任感的影响分析 | 第39页 |
| ·内部营销对员工成就感的影响分析 | 第39-40页 |
| ·基于企业内部营销的服务质量模型 | 第40-44页 |
| ·构建模型 | 第40-42页 |
| ·分析模型 | 第42-44页 |
| 第四章 实施企业内部营销提升服务质量的相关建议 | 第44-51页 |
| ·实施企业内部营销要具有目的性 | 第44-46页 |
| ·营销企业现状要得到员工对企业的了解和认可 | 第44页 |
| ·营销企业工作要让员工明确其工作内容与责任 | 第44-45页 |
| ·营销企业薪酬福利要让员工明白其贡献与所得成正比 | 第45页 |
| ·营销企业培训机制是要使员工清楚此奖励和激励方式 | 第45页 |
| ·营销企业责任要让员工以企业责任为己任 | 第45-46页 |
| ·实施企业内部营销要注重营销内容 | 第46-48页 |
| ·内部营销的内容要具有灵活性，以保证营销效果 | 第46页 |
| ·内部营销的内容要明确具体，利于员工接受和理解企业 | 第46-47页 |
| ·内部营销的内容要具有真实性，以保证员工对企业的忠诚 | 第47页 |
| ·内部营销的内容之间是相互联系的，营销时需保证统一性 | 第47-48页 |
| ·实施企业内部营销的注意事项 | 第48-51页 |
| ·内部营销实施要注重与员工沟通，便于员工理解和认可企业 | 第48页 |
| ·内部营销实施方式要多样化，保持员工的兴趣 | 第48-49页 |
| ·内部营销实施要不断地、反复的进行，以保证效果的持续性 | 第49页 |
| ·内部营销实施要得到高层管理者的重视，使得实施能够顺利进行 | 第49页 |
| ·企业内部营销实施要注重公平，确保员工的工作积极性 | 第49-51页 |
| 第五章 结论 | 第51-53页 |
| ·研究成果与结论 | 第51页 |
| ·研究不足 | 第51-52页 |
| ·研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
