沈阳教育培训机构个性化教育的顾客满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 图表目录 | 第9-11页 |
| 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究的创新之处 | 第13-14页 |
| 1 相关文献综述 | 第14-19页 |
| ·个性化营销 | 第14-15页 |
| ·个性化教育 | 第15-16页 |
| ·个性化教育的概念 | 第15-16页 |
| ·个性化教育的特征 | 第16页 |
| ·顾客满意度理论综述 | 第16-19页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度的特征 | 第17-19页 |
| 2 研究设计 | 第19-26页 |
| ·研究框架 | 第19-20页 |
| ·研究假设 | 第20-22页 |
| ·个性化变量 | 第20-21页 |
| ·人口统计变量对各变量的影响 | 第21-22页 |
| ·问卷的开发和量表的设计 | 第22-24页 |
| ·抽样设计 | 第24页 |
| ·数据收集 | 第24-26页 |
| 3 实证分析 | 第26-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第26-27页 |
| ·样本描述统计 | 第26-27页 |
| ·模型变量的描述统计 | 第27页 |
| ·信度和效度分析 | 第27-38页 |
| ·个性化教育产品体系与顾客满意度的信度分析 | 第27-31页 |
| ·个性化教育产品体系与顾客满意度的效度分析 | 第31-38页 |
| ·假设检验 | 第38-45页 |
| ·人口统计变量与各模型变量的方差分析 | 第38-43页 |
| ·个性化教育产品体系与顾客满意度的相关分析 | 第43-44页 |
| ·个性化教育产品体系与顾客满意度的回归分析 | 第44-45页 |
| ·实证结果总结 | 第45-47页 |
| 4 研究总结与展望 | 第47-50页 |
| ·研究总结 | 第47-49页 |
| ·研究成果 | 第47-48页 |
| ·研究的实践意义 | 第48-49页 |
| ·研究不足及展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
