快递业品牌形象对顾客忠诚的影响研究
| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·问题提出 | 第14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·实践意义 | 第14-15页 |
| ·创新点 | 第15页 |
| ·本文的结构安排 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路与技术路线图 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-29页 |
| ·品牌形象研究现状 | 第18-23页 |
| ·品牌形象概念界定 | 第18-21页 |
| ·品牌形象的构成分析 | 第21-22页 |
| ·快递业品牌及其品牌形象要素研究现状 | 第22-23页 |
| ·小结 | 第23页 |
| ·顾客忠诚研究现状 | 第23-27页 |
| ·顾客忠诚的相关定义 | 第23-25页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素 | 第25-27页 |
| ·小结 | 第27页 |
| ·品牌形象与顾客忠诚的关系研究现状 | 第27-29页 |
| 第三章 快递业品牌形象构成识别以及模型构建 | 第29-39页 |
| ·概念界定 | 第29页 |
| ·快递概念界定 | 第29页 |
| ·快递品牌概念界定 | 第29页 |
| ·快递品牌形象概念界定 | 第29页 |
| ·顾客忠诚概念界定 | 第29页 |
| ·快递业品牌形象构成识别 | 第29-35页 |
| ·快递业品牌形象对顾客忠诚的影响模型构建 | 第35-39页 |
| ·模型构建 | 第35-37页 |
| ·研究假设 | 第37-39页 |
| 第四章 研究设计 | 第39-41页 |
| ·量表开发 | 第39-40页 |
| ·快递业品牌形象量表 | 第39页 |
| ·顾客忠诚量表 | 第39-40页 |
| ·样本选择 | 第40页 |
| ·研究对象选择 | 第40页 |
| ·研究范围 | 第40页 |
| ·正式问卷设计 | 第40页 |
| ·数据处理方法 | 第40-41页 |
| 第五章 数据与检验 | 第41-63页 |
| ·样本基本情况 | 第41-43页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第43-53页 |
| ·信度检验 | 第43-44页 |
| ·效度检验 | 第44-53页 |
| ·假设检验 | 第53-60页 |
| ·相关性分析 | 第53-55页 |
| ·回归分析 | 第55-60页 |
| ·结论与分析 | 第60-61页 |
| ·小结 | 第61-63页 |
| 第六章 研究结论与启示 | 第63-68页 |
| ·研究结论 | 第63-65页 |
| ·启示 | 第65-66页 |
| ·研究局限 | 第66-67页 |
| ·研究展望 | 第67-68页 |
| 附录一：快递业品牌形象要素深访提纲 | 第68-69页 |
| 附录二：快递业品牌形象要素预调研 | 第69-71页 |
| 附录三：快递业品牌形象与顾客忠诚调查问卷 | 第71-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
