| 中文摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-18页 |
| 第一章 绪论 | 第18-36页 |
| 一、立题背景 | 第18-19页 |
| 二、研究目的与意义 | 第19-20页 |
| 三、主要概念界定 | 第20-23页 |
| 四、国内外研究进展 | 第23-29页 |
| 五、研究目标与内容 | 第29-31页 |
| 六、研究方法与技术路线 | 第31-36页 |
| 第二章 公立医院后勤管理流程再造理论模型 | 第36-50页 |
| 一、公立医院后勤改革缺乏必要的理论支撑体系 | 第36-37页 |
| 二、业务流程再造理论 | 第37-38页 |
| 三、流程再造的相关理论基础 | 第38-42页 |
| 四、公立医院后勤服务流程再造理论模型的构建 | 第42-50页 |
| 第三章 公立医院后勤管理改革模式与战略分析 | 第50-62页 |
| 一、公立医院后勤管理改革实践 | 第50-55页 |
| 二、公立医院后勤管理改革不同模式比较 | 第55-58页 |
| 三、公立医院后勤管理的SWOT分析 | 第58-62页 |
| 第四章 公立医院后勤服务反应性测量与影响因素分析 | 第62-84页 |
| 一、后勤服务反应性评价体系 | 第62-64页 |
| 二、后勤服务反应性测量实证分析 | 第64-78页 |
| 三、后勤服务反应性影响因素分析 | 第78-80页 |
| 四、后勤服务反应性影响因素聚类分析 | 第80-84页 |
| 第五章 公立医院后勤管理绩效评价指标体系的初步构建 | 第84-102页 |
| 一、指标体系框架构建的基本原则 | 第84-85页 |
| 二、Delphi专家咨询调查表的形成 | 第85-88页 |
| 三、Delphi专家咨询结果 | 第88-98页 |
| 四、指标体系评价与分析 | 第98-102页 |
| 第六章 医院后勤管理流程再造策略与实施 | 第102-116页 |
| 一、后勤管理流程再造的可行性分析 | 第102-105页 |
| 二、后勤流程再造阻力分析及消除措施 | 第105-108页 |
| 三、后勤管理流程再造的原则和策略 | 第108-112页 |
| 四、后勤管理流程再造的实施 | 第112-116页 |
| 第七章 案例研究 | 第116-132页 |
| 一、案例研究:深圳市某医院后勤管理流程再造 | 第116-126页 |
| 二、案例研究:武汉市某医院后勤管理流程再造 | 第126-132页 |
| 第八章 研究总结及展望 | 第132-138页 |
| 一、研究结果小结 | 第132-134页 |
| 二、本研究的创新之处 | 第134-135页 |
| 三、研究局限及研究展望 | 第135-138页 |
| 致谢 | 第138-140页 |
| 参考文献 | 第140-146页 |
| 综述 | 第146-170页 |
| 附录 | 第170-175页 |
| 附录1:公立医院后勤系统基本情况调查表 | 第170-172页 |
| 附录2:公立医院后勤管理者访谈提纲 | 第172-173页 |
| 附录3:公立医院临床科室访谈提纲 | 第173-174页 |
| 附录4:医院后勤员工满意度调查问卷 | 第174-175页 |
| 附录5:读博期间学术科研情况 | 第175页 |