康洁公司顾客资产价值管理策略研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-12页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·选题意义 | 第12页 |
| ·论文研究思路与方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文框架及研究重点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-28页 |
| ·顾客资产的概念 | 第15-16页 |
| ·顾客资产的实质 | 第16-18页 |
| ·顾客资产的特性 | 第18页 |
| ·顾客资产的构成 | 第18-23页 |
| ·价值资产 | 第19-21页 |
| ·品牌资产 | 第21-22页 |
| ·维系资产 | 第22-23页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第23-25页 |
| ·顾客终身价值 | 第25页 |
| ·顾客类型的划分 | 第25-28页 |
| 第三章 康洁公司顾客资产价值现状 | 第28-35页 |
| ·有关康洁公司的信息 | 第28-31页 |
| ·基本信息 | 第28-29页 |
| ·主要产品及结构 | 第29页 |
| ·主要目标市场 | 第29-30页 |
| ·主要营销手段 | 第30-31页 |
| ·康洁公司外部环境及内部竞争力分析 | 第31-33页 |
| ·纺熔无纺布行业竞争环境分析 | 第31-32页 |
| ·康洁公司内部竞争力分析 | 第32-33页 |
| ·康洁公司顾客资产价值现状分析 | 第33-35页 |
| ·优势 | 第33-34页 |
| ·劣势 | 第34-35页 |
| 第四章 康洁公司顾客资产价值的测量 | 第35-46页 |
| ·康洁公司顾客资产价值驱动要素的构成 | 第35-36页 |
| ·康洁公司顾客资产价值测量模型的选择 | 第36-37页 |
| ·康洁公司顾客资产价值的测量 | 第37-46页 |
| ·指标体系的建立 | 第37-38页 |
| ·样本选取与数据的获得 | 第38-42页 |
| ·顾客资产价值模型主要参数的使用说明 | 第42-43页 |
| ·康洁公司顾客资产的CLV值 | 第43-46页 |
| 第五章 康洁公司顾客资产价值管理策略选择 | 第46-54页 |
| ·积极提升顾客资产价值 | 第46-50页 |
| ·加强对顾客资产价值管理 | 第46页 |
| ·通过多种途径和措施提升顾客资产价值 | 第46-48页 |
| ·实施顾客资产价值提升过程中需要注意的问题 | 第48-50页 |
| ·努力提高营销活动效率 | 第50-54页 |
| ·充分认识目前营销活动中存在的问题 | 第50页 |
| ·充分利用CLV值对现有顾客进行重新分类 | 第50-52页 |
| ·细分顾客群提高营销质量 | 第52-53页 |
| ·利用顾客CLV值指导新顾客开发 | 第53-54页 |
| 第六章 结束语 | 第54-56页 |
| ·本研究的主要结论 | 第54页 |
| ·本文的局限性 | 第54-55页 |
| ·进一步研究的展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第60页 |
