| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 序论 | 第6-12页 |
| 1. 研究背景与问题提出 | 第6-8页 |
| 2. 理论回顾与文献综述 | 第8-10页 |
| 3. 研究方法与研究路径 | 第10-12页 |
| 第一章 关系管理与整合营销传播互馈 | 第12-28页 |
| 第一节 关系以及关系管理的含义 | 第12-17页 |
| 第二节 关系成为整合传播的核心 | 第17-22页 |
| 第三节 传播凸现关系管理的本质 | 第22-28页 |
| 第二章 三维系统的关系管理结构 | 第28-53页 |
| 第一节 关系管理的客体对象 | 第28-36页 |
| 第二节 关系管理的接触界面 | 第36-43页 |
| 第三节 关系管理的四大层面 | 第43-53页 |
| 第三章 关系管理及传播应用模式 | 第53-66页 |
| 第一节 关系管理的价值导向模式 | 第53-59页 |
| 第二节 关系管理的传播互动模式 | 第59-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 后记 | 第68页 |