| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-15页 |
| ·研究目的、内容和意义 | 第15-19页 |
| 2 文献综述 | 第19-37页 |
| ·服务营销理论 | 第19-24页 |
| ·消费者行为理论 | 第24-28页 |
| ·消费者购买决策过程在医疗行业中的运用 | 第28-29页 |
| ·消费者选择医院的决策行为 | 第29-31页 |
| ·消费者选择医院主要制约因素 | 第31-37页 |
| 3 研究方法 | 第37-46页 |
| ·关键小组讨论 | 第37-38页 |
| ·调查问卷 | 第38-40页 |
| ·数据收集和样本概况 | 第40-42页 |
| ·数据分析方法 | 第42页 |
| ·问卷设计结构的信度和效度分析 | 第42-44页 |
| ·独立样本的T 检验 | 第44-46页 |
| 4 结果与讨论 | 第46-55页 |
| ·选择医院决策行为与各因素的相关分析 | 第46-50页 |
| ·关于消费者选择医院行为的特点分析、讨论 | 第50-51页 |
| ·基于消费者选择医院行为营销建议 | 第51-55页 |
| 5 结论与局限 | 第55-57页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·研究局限 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 调查问卷 | 第62-64页 |