典当企业的内部营销管理研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| ·研究背景 | 第6-8页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究内容与方法 | 第8-10页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| 2 内部营销理论综述 | 第10-15页 |
| ·内部营销的提出及其发展 | 第10-12页 |
| ·内部营销的提出 | 第10页 |
| ·内部营销的发展 | 第10-12页 |
| ·内部营销的定义及其实施模型 | 第12-13页 |
| ·内部营销的定义 | 第12页 |
| ·内部营销的实施模型 | 第12-13页 |
| ·内部营销与外部营销、人力资源管理的关系 | 第13-15页 |
| ·内部营销与外部营销的关系 | 第13-14页 |
| ·内部营销与人力资源管理的关系 | 第14-15页 |
| 3 典当企业开展内部营销的意义与依据 | 第15-19页 |
| ·典当企业开展内部营销的依据 | 第15-17页 |
| ·典当企业开展内部营销的理论依据——服务利润链 | 第15-16页 |
| ·从典当企业的特征分析其开展内部营销的现实依据 | 第16-17页 |
| ·典当企业开展内部营销的意义 | 第17-19页 |
| ·有助于形成良好的企业文化 | 第17-18页 |
| ·有助于提高员工满意度和忠诚度 | 第18页 |
| ·有助于提升服务质量，实现顾客满意 | 第18页 |
| ·有助于提高盈利能力，实现外部营销目标 | 第18页 |
| ·有助于提高企业运作效率 | 第18-19页 |
| 4 典当企业内部营销的实施 | 第19-36页 |
| ·内部营销观念的树立 | 第19页 |
| ·内部市场调研 | 第19-20页 |
| ·现有员工的调研 | 第19-20页 |
| ·潜在员工的调研 | 第20页 |
| ·离职员工的调研 | 第20页 |
| ·内部市场细分与定位 | 第20-22页 |
| ·内部市场细分 | 第20-22页 |
| ·内部市场定位 | 第22页 |
| ·内部营销策略组合 | 第22-33页 |
| ·内部顾客（员工） | 第22-29页 |
| ·内部顾客成本 | 第29页 |
| ·内部顾客的便利性 | 第29-31页 |
| ·沟通 | 第31-33页 |
| ·内部营销的评价 | 第33-34页 |
| ·财务方面 | 第33页 |
| ·客户方面 | 第33页 |
| ·内部流程方面 | 第33-34页 |
| ·员工的学习与成长方面 | 第34页 |
| ·内部营销实施成功的保障因素 | 第34-36页 |
| ·管理支持 | 第34页 |
| ·组织变革 | 第34-36页 |
| 5 案例：青岛 JX 典当行内部营销的实施 | 第36-45页 |
| ·青岛JX 典当行简介 | 第36页 |
| ·青岛JX 典当行内部营销的实施 | 第36-45页 |
| ·树立“为员工服务，使员工满意”的营销观念 | 第36-37页 |
| ·内部市场调研 | 第37-40页 |
| ·内部市场细分及定位 | 第40页 |
| ·员工细分下的差异化内部营销策略组合 | 第40-43页 |
| ·内部营销的评价 | 第43-45页 |
| 6 结束语 | 第45-46页 |
| ·小结 | 第45页 |
| ·本文的不足及努力的方向 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 在校学习期间发表论文情况 | 第49页 |
