CRM在中小企业中应用的研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| 第二章 客户关系管理（CRM）概述 | 第9-26页 |
| ·客户关系管理产生的原因 | 第9-13页 |
| ·管理概念的更新 | 第9-10页 |
| ·需求的推动 | 第10-12页 |
| ·技术的推动 | 第12-13页 |
| ·客户关系的定义 | 第13-15页 |
| ·CRM 的客户价值原理 | 第15-21页 |
| ·CRM 的主要功能 | 第21-26页 |
| 第三章 济柴河北分公司客户关系管理现状及问题 | 第26-33页 |
| ·济柴河北分公司简介 | 第26-28页 |
| ·济柴河北分公司的发展 | 第26页 |
| ·济柴河北分公司机构设置图 | 第26-27页 |
| ·济柴河北分公司产品状况 | 第27-28页 |
| ·济柴河北分公司营销状况 | 第28-32页 |
| ·产品市场状况 | 第28-29页 |
| ·现有客户类型 | 第29-30页 |
| ·客户满意状况 | 第30页 |
| ·济柴河北分公司管理现状 | 第30-32页 |
| ·进行 CRM 研究的目的 | 第32-33页 |
| 第四章 济柴河北分公司CRM的特点以及实施时机 | 第33-37页 |
| ·济柴河北分公司 CRM 的特点 | 第33-34页 |
| ·面临市场经济的极大冲击 | 第33页 |
| ·济柴河北分公司的特点 | 第33-34页 |
| ·实施 CRM 准备条件已成熟 | 第34-35页 |
| ·实施 CRM 时机已成熟 | 第35-37页 |
| 第五章 CRM的实施要点 | 第37-41页 |
| ·CRM 系统的实施目标 | 第37页 |
| ·CRM 的实施阶段 | 第37-39页 |
| ·CRM 实施成败的关键 | 第39-41页 |
| 第六章 济柴河北分公司CRM软件应用及改进建议 | 第41-51页 |
| ·CRM 项目确立 | 第41-42页 |
| ·功能模块简析 | 第42-48页 |
| ·CRM 项目效果 | 第48页 |
| ·CRM 项目评述 | 第48-49页 |
| ·存在的不足与改进建议 | 第49-51页 |
| ·存在的不足 | 第49页 |
| ·改进建议 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
