工商银行陕西省分行营业部成本管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·省工行营业部总体概况 | 第9-10页 |
| ·论文研究的内容和技术路线 | 第10-12页 |
| ·论文的主要内容 | 第10页 |
| ·论文研究的思路和技术路线 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-25页 |
| ·现代商业银行发展模式与成本管理 | 第12-19页 |
| ·商业银行发展模式演变 | 第12-16页 |
| ·商业银行成本的界定 | 第16-18页 |
| ·现代商业银行成本变革及控制 | 第18-19页 |
| ·商业银行全面成本管理概论 | 第19-23页 |
| ·全面成本管理的基本内涵 | 第19-20页 |
| ·全面成本管理的基本任务 | 第20-21页 |
| ·全面成本管理的工具和手段 | 第21-23页 |
| ·成本会计原理在商业银行的研究运用现状 | 第23-25页 |
| 3 营业部成本管理现状及存在的问题 | 第25-41页 |
| ·营业部成本管理现状 | 第25-27页 |
| ·营业部现行成本管理模式 | 第25-27页 |
| ·营业部现行成本管理特点 | 第27页 |
| ·营业部成本管理中存在的问题 | 第27-39页 |
| ·成本控制体系不健全 | 第27-30页 |
| ·业务流程及作业链不合理 | 第30-33页 |
| ·不能准确核算客户的价值 | 第33-36页 |
| ·对营销业务成本与价值认定不够 | 第36-39页 |
| ·营业部改革发展对成本管理的新要求 | 第39-41页 |
| ·营业部总体发展规划和目标 | 第39页 |
| ·对成本管理的现实要求 | 第39-41页 |
| 4 营业部优化整合成本管理的对策及措施 | 第41-65页 |
| ·推行全面成本管理，建立完善成本管理系统 | 第41-47页 |
| ·推行全面成本管理的总体构想 | 第41-42页 |
| ·建立全面成本管理组织体系 | 第42-43页 |
| ·建立全面全成本管理系统 | 第43-45页 |
| ·实施手段和方法 | 第45-47页 |
| ·优化作业链，实施业务流程再造 | 第47-53页 |
| ·业务流程再造对成本管理的重要作用 | 第47-48页 |
| ·业务流程再造、作业链优化的方式 | 第48-51页 |
| ·业务流程再造、作业优化重点 | 第51-53页 |
| ·加强营销业务成本及价值认定，提高经营决策水平 | 第53-59页 |
| ·营销业务成本与价值认定范围 | 第53页 |
| ·营销业务成本认定原则 | 第53-54页 |
| ·营销业务成本认定依据及核算评价方法. | 第54-56页 |
| ·营销业务成本与价值认定项目实证 | 第56-59页 |
| ·对客户服务成本与价值进行认定，优化客户结构 | 第59-65页 |
| ·客户服务成本差异和客户贡献差异 | 第60页 |
| ·客户服务成本与价值认定方法 | 第60-61页 |
| ·客户价值认定实证 | 第61-64页 |
| ·实施差别服务的策略 | 第64-65页 |
| 5 营业部推行全面成本管理的阻力及建议 | 第65-69页 |
| ·推行全面成本管理将会遇到的阻力 | 第65-66页 |
| ·传统观念阻力 | 第65页 |
| ·传统体制阻力 | 第65-66页 |
| ·技术性阻力 | 第66页 |
| ·对营业部推行全面成本管理的建议 | 第66-69页 |
| ·抓住股份制改革机遇，转换经营机制 | 第66-67页 |
| ·解放思想、转变观念，加强培训 | 第67页 |
| ·构建共同成本愿景，强化成本管理激励 | 第67-68页 |
| ·加强信息系统建设，为全面成本管理提供技术支撑 | 第68-69页 |
| 6 结论 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71页 |
