| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 第一章 价值链理论及价值链重构 | 第12-27页 |
| 第一节 价值链理论及其发展 | 第12-20页 |
| 一、价值链的内涵 | 第12-15页 |
| 二、价值链理论的发展 | 第15-20页 |
| 第二节 价值链重构分析 | 第20-27页 |
| 一、价值链重构的背景 | 第20-22页 |
| 二、价值链重构的步骤 | 第22-23页 |
| 三、价值链重构与业务流程再造 | 第23-27页 |
| 第二章 商业银行价值链重构的必要性和条件分析 | 第27-43页 |
| 第一节 从金融环境变化看商业银行价值链重构的必要性 | 第27-29页 |
| 一、金融技术飞速发展 | 第27页 |
| 二、市场需求日新月异 | 第27-28页 |
| 三、经济发展日益全球化 | 第28-29页 |
| 第二节 信息化对商业银行价值链的影响 | 第29-34页 |
| 一、信息化对商业银行业内部价值链的影响 | 第29-31页 |
| 二、信息化对整个金融产业价值链系统的影响 | 第31-34页 |
| 第三节 商业银行服务的特征及其对价值链的影响 | 第34-39页 |
| 一、商业银行服务本身的特征 | 第34-36页 |
| 二、商业银行服务市场的特征 | 第36-39页 |
| 第四节 商业银行价值链分析 | 第39-43页 |
| 一、商业银行价值链的构成 | 第39-42页 |
| 二、商业银行价值链的特点 | 第42-43页 |
| 第三章 我国商业银行价值链重构的思考 | 第43-55页 |
| 第一节 重构我国商业银行价值链 | 第43-47页 |
| 一、重构商业银行价值链的原则 | 第43-45页 |
| 二、重构价值链的目标：培育核心竞争力 | 第45页 |
| 三、重构我国商业银行价值链 | 第45-47页 |
| 第二节 再造商业银行的业务流程 | 第47-55页 |
| 一、商业银行业务流程再造的目标和原则 | 第47-49页 |
| 二、商业银行业务流程再造的步骤 | 第49-50页 |
| 三、商业银行业务流程再造的内容 | 第50-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |