| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-10页 |
| 第1章 营销绩效战略管理概述 | 第10-18页 |
| ·营销绩效评价含义的描述 | 第10-12页 |
| ·营销绩效评价含义的引出 | 第10-11页 |
| ·企业营销绩效评价的必要性 | 第11-12页 |
| ·营销绩效评价与营销战略管理的关系分析 | 第12-18页 |
| ·企业绩效管理的演进与改革 | 第12-14页 |
| ·将营销绩效测评与企业财务目标相匹配 | 第14-16页 |
| ·营销绩效战略管理的提出 | 第16-18页 |
| 第2章 平衡计分卡与营销绩效战略管理 | 第18-28页 |
| ·平衡计分卡的基本思想及其作为新型战略管理方法之体现 | 第18-22页 |
| ·平衡计分卡的管理思想 | 第18-20页 |
| ·平衡计分卡与企业战略的关系 | 第20-22页 |
| ·平衡计分卡应用于营销绩效战略管理的优势、意义 | 第22-28页 |
| ·平衡计分卡应用于营销绩效战略管理的优势 | 第22-24页 |
| ·平衡计分卡应用于营销绩效战略管理的意义 | 第24-28页 |
| 第3章 国外平衡计分卡应用的成功经验,及对中国的启示 | 第28-39页 |
| ·国外企业平衡计分卡应用的成功经验 | 第28-33页 |
| ·国外平衡计分卡应用的经验对中国的启示 | 第33-39页 |
| ·平衡计分卡在中国企业中实施的障碍 | 第33-34页 |
| ·实施平衡计分卡对中国企业的意义 | 第34-39页 |
| 第4章 平衡计分卡使顾客满意营销战略从使命化为行动 | 第39-54页 |
| ·以顾客满意为中心的营销战略分析 | 第39-40页 |
| ·以顾客为中心的企业战略、流程和能力 | 第40-44页 |
| ·应用平衡记分卡对营销绩效管理指标体系进行构架 | 第44-53页 |
| ·营销的获得职能 | 第45-46页 |
| ·营销的渗透职能 | 第46-51页 |
| ·营销的无形价值增值职能 | 第51-53页 |
| ·平衡计分卡在顾客满意营销体系中的实施应注意的问题 | 第53-54页 |
| ·了解业务的需要 | 第53页 |
| ·确保工具的相关性 | 第53页 |
| ·联系原因和结果 | 第53页 |
| ·选择适合某项工作的最佳工具 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 后记 | 第58页 |
