| 第一部分 ISO9000族标准及其质量管理原则 | 第1-20页 |
| 一、ISO9000族标准的产生、修订与发展 | 第10-14页 |
| (一) ISO9000族标准的产生 | 第11-12页 |
| (二) ISO9000族标准的修订 | 第12-13页 |
| (三) ISO9000族标准的发展 | 第13-14页 |
| 二、ISO9000族标准的组成 | 第14-16页 |
| (一) ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》 | 第15页 |
| (二) ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 | 第15页 |
| (三) ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》 | 第15-16页 |
| (四) ISO19011：2000《质量和(或)环境管理体系审核指南》 | 第16页 |
| 三、ISO9000族标准的八项质量管理原则 | 第16-20页 |
| (一) 以顾客为关注焦点 | 第16-17页 |
| (二) 领导作用 | 第17页 |
| (三) 全员参与 | 第17页 |
| (四) 过程方法 | 第17-18页 |
| (五) 管理的系统方法 | 第18页 |
| (六) 持续改进 | 第18页 |
| (七) 基于事实的决策方法 | 第18-19页 |
| (八) 与供方互利的关系 | 第19-20页 |
| 第二部分 税收征管引入ISO9000族标准的必要性与可行性分析 | 第20-28页 |
| 一、税收征管引入ISO9000族标准的必要性分析 | 第20-23页 |
| (一) 税收征管存在“质量”问题 | 第20-21页 |
| (二) 当前税收征管质量的现状 | 第21-23页 |
| 二、税收征管引入ISO9000族标准的可行性分析 | 第23-28页 |
| (一) ISO9000族标准具有普适性，适用于税务机关 | 第23-24页 |
| (二) ISO9000族标准的关键术语可以在税收征管中得到准确理解 | 第24-26页 |
| (三) 税务机关贯彻ISO9000族标准具有良好的现实基础 | 第26-28页 |
| 第三部分 ISO9000族标准在税收征管中应用的构想 | 第28-45页 |
| 一、ISO9000族标准在税收征管中应用的目标与原则 | 第28-29页 |
| (一) ISO9000族标准在税收征管中应用的目标 | 第28页 |
| (二) ISO9000族标准在税收征管中应用的原则 | 第28-29页 |
| 二、税收征管质量管理体系要素的确定 | 第29-35页 |
| (一) 管理职责 | 第30-31页 |
| (二) 资源管理 | 第31-32页 |
| (三) 产品实现 | 第32-33页 |
| (四) 测量、分析和改进 | 第33-35页 |
| 三、税收征管质量管理体系文件的框架设计 | 第35-43页 |
| (一) 质量方针和质量目标 | 第35-37页 |
| (二) 质量手册 | 第37-38页 |
| (三) 程序文件 | 第38-41页 |
| (四) 作业文件 | 第41-43页 |
| (五) 质量记录 | 第43页 |
| 四、税收征管引入ISO9000族标准后的预期效果 | 第43-45页 |
| (一) 将有力促进税务机关的依法治税 | 第43页 |
| (二) 将有力促进纳税服务的不断优化 | 第43-44页 |
| (三) 将有效促进税务机关的规范管理 | 第44页 |
| (四) 将确保税收征管质量的持续改进 | 第44-45页 |
| 第四部分 税收征管引入ISO9000族标准应注意的问题 | 第45-48页 |
| 一、税务行业特点的局限性 | 第45页 |
| (一) 制定计划的盲目性 | 第45页 |
| (二) 征税职能的垄断性 | 第45页 |
| (三) 质量体系的缺位性 | 第45页 |
| 二、税务机关应注意的问题 | 第45-46页 |
| (一) 政绩工程 | 第45-46页 |
| (二) 删繁就简 | 第46页 |
| 三、应注意的咨询公司问题 | 第46页 |
| 四、应注意的认证公司问题 | 第46-48页 |
| (一) 商业化 | 第46-47页 |
| (二) 违规操作 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
