| Declaration | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| List of figures | 第6页 |
| List of tables | 第6-7页 |
| Acknowledgements | 第7-11页 |
| Chapter 1 Introduction | 第11-16页 |
| ·Introduction | 第11-12页 |
| ·Orientation | 第12页 |
| ·Rationale | 第12-14页 |
| ·Aim and significance | 第14页 |
| ·Data collection and methodology | 第14页 |
| ·Structure of the thesis | 第14-16页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第16-28页 |
| ·Introduction | 第16页 |
| ·Previous studies of complaints | 第16-18页 |
| ·Linguistic researches in complaints abroad and in China | 第16-18页 |
| ·Previous studies of narrative structure in ordinary discourse | 第18-23页 |
| ·Delimiting the concept of narrative | 第18-19页 |
| ·Preliminary approaches | 第19-21页 |
| ·The sociolinguistic approach | 第21-22页 |
| ·The functional grammatical approach | 第22-23页 |
| ·Previous studies on the narrative structure of legal discourse | 第23-27页 |
| ·Narrative and law | 第23-25页 |
| ·Previous studies on the narrative structure of legal discourse | 第25-27页 |
| ·Summary | 第27-28页 |
| Chapter 3 Description of an Theoretical Framework | 第28-38页 |
| ·Introduction | 第28-29页 |
| ·Labovian theory for narrative structure | 第29-31页 |
| ·Functional grammar approach for narrative structure | 第31-35页 |
| ·Three metafunctions of language | 第31-35页 |
| ·The theoretical framework for the present study | 第35-37页 |
| ·Narrative in complaints | 第35-36页 |
| ·The theoretical framework for the present study | 第36-37页 |
| ·Summary | 第37-38页 |
| Chapter 4 Analysis of the Narrative Structure of Complaints | 第38-46页 |
| ·Introduction | 第38页 |
| ·Structural analysis of complaints | 第38-44页 |
| ·Components of complaints as narratives | 第38-41页 |
| ·The narrative structure of a complaint: a case study | 第41-44页 |
| ·Summary | 第44-46页 |
| Chapter 5 Analysis of Metafunctions in Narrative Structure | 第46-72页 |
| ·Introduction | 第46页 |
| ·Experiential metafunction in narrative structure | 第46-53页 |
| ·Process types and data analysis | 第46-53页 |
| ·Interpersonal metafunction | 第53-56页 |
| ·Mood analysis | 第53-56页 |
| ·Textual metafunction in narrative structure | 第56-71页 |
| ·Thematic structure | 第56-63页 |
| ·Thematic progression | 第63-68页 |
| ·Cohesion | 第68-71页 |
| ·Summary | 第71-72页 |
| Chapter 6 Conclusion | 第72-77页 |
| ·Overview | 第72页 |
| ·Findings | 第72-75页 |
| ·Implications | 第75页 |
| ·Limitations | 第75-76页 |
| ·Suggestions for further studies | 第76-77页 |
| Reference | 第77-81页 |
| Appendix | 第81-87页 |
