商业银行客户关系管理实施研究

第一章 绪  论	第1-12页
·信息经济环境下企业营销方式的变革	第5-8页
·本文研究背景	第8-11页
·本文的研究思路	第11-12页
第二章 CRM的基本理论	第12-34页
·客户关系管理在企业营销管理中的形成与发展	第12-17页
·CRM的概念以及内涵	第17-21页
·CRM的机理分析	第21-25页
·CRM的驱动因素及成长维度	第25-28页
·客户管理中的价值链分析	第28-34页
第三章 银行业与CRM	第34-46页
·银行业对CRM的普遍需求	第34-35页
·客户关系管理可以提升银行核心竞争力	第35-38页
·CRM我国商业银行的必然选择	第38-42页
·现代商业银行客户关系管理的策略	第42-46页
第四章 CRM的实施	第46-62页
·CRM的体系框架分析	第46-50页
·客户关系管理(CRM)的实施	第50-59页
·CRM的价值	第59-62页
第五章 S银行的分析型CRM实施案例	第62-78页
·S银行简介	第62-63页
·S银行实施客户关系管理(CRM)系统的总体规划	第63-65页
·S银行CRM的实施	第65-72页
·S银行大客户管理系统的实施效果分析	第72-76页
·系统实施的初步结果	第76-78页
参考文献	第78-80页
致  谢	第80页