我国旅游企业口碑营销探析
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 一、选题意义与动机 | 第11-12页 |
| 二、研究综述 | 第12-14页 |
| （一） 国外研究综述 | 第12-13页 |
| （二） 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 三、研究内容、方法和意义 | 第14-15页 |
| （一） 研究内容 | 第14页 |
| （二） 研究方法 | 第14页 |
| （三） 研究意义 | 第14-15页 |
| 四、拟创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 旅游口碑营销的理论探讨 | 第16-23页 |
| 一、旅游口碑营销的内涵及特点 | 第16-18页 |
| 三、旅游口碑营销的优势分析 | 第18-21页 |
| 三、旅游口碑营销的模型 | 第21-23页 |
| 第三章 旅游口碑营销的实施管理 | 第23-28页 |
| 一、旅游口碑营销实施的范围与原则 | 第23-24页 |
| （一） 旅游口碑营销适应范围 | 第23页 |
| （二） 旅游口碑营销的实施原则 | 第23-24页 |
| 二、旅游口碑营销的素材挖掘 | 第24-26页 |
| （一） 旅游口碑素材的内容 | 第24-25页 |
| （二） 旅游口碑素材的特征 | 第25-26页 |
| 三、旅游口碑营销的实施策略 | 第26-28页 |
| （一） 优化旅游产品品质 | 第26页 |
| （二） 培养先行者 | 第26-27页 |
| （三） 制造名人效应 | 第27页 |
| （四） 维护忠实的消费者 | 第27-28页 |
| 第四章 旅游企业口碑营销管理实践 | 第28-35页 |
| 一、旅游企业口碑营销的理念与伦理 | 第28-29页 |
| 二、诱发旅游企业口碑 | 第29-30页 |
| 三、寻找旅游企业口碑传播者 | 第30-31页 |
| 四、负口碑的管理 | 第31-33页 |
| 五、旅游企业口碑营销的绩效评价 | 第33-35页 |
| 第五章 旅游企业口碑营销的新视野 | 第35-45页 |
| 一、体验营销强化口碑 | 第35-40页 |
| （一） 口碑营销与体验营销的组合策略 | 第35-36页 |
| （二） 旅游企业中体验营销营造口碑 | 第36-39页 |
| （三） 相关案例分析 | 第39-40页 |
| 二、关系营销营造口碑 | 第40-45页 |
| （一） 关系营销的定义及特点 | 第40-41页 |
| （二） 旅游企业关系营销的实施条件 | 第41-42页 |
| （三） 口碑营销与关系营销的组合 | 第42-45页 |
| 第六章 总结与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录：攻读硕士学位期间发表的论文 | 第50页 |
