| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·公共部门绩效评价研究是公共管理的热点问题 | 第11页 |
| ·平衡计分卡是公共部门绩效管理的有效工具 | 第11-12页 |
| ·构建符合我国国情的公共部门绩效评价指标体系迫在眉睫 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·现实意义 | 第13页 |
| ·研究内容及技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·创新点及研究方法 | 第15-17页 |
| ·创新点 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-33页 |
| ·绩效评价指标体系研究进展 | 第17-19页 |
| ·绩效的界定 | 第17-18页 |
| ·绩效指标的界定 | 第18页 |
| ·绩效指标体系的历史演进 | 第18-19页 |
| ·公共部门绩效评价指标体系研究进展 | 第19-26页 |
| ·公共部门绩效的界定 | 第19-20页 |
| ·公共部门绩效评价方法的发展 | 第20-23页 |
| ·公共部门绩效评价指标体系研究现状 | 第23-26页 |
| ·基于平衡计分卡的公共部门绩效评价指标体系研究进展 | 第26-32页 |
| ·平衡计分卡的由来 | 第26-27页 |
| ·平衡计分卡的基本观点 | 第27-28页 |
| ·平衡计分卡的“平衡”之义 | 第28-29页 |
| ·平衡计分卡在公共部门中的应用 | 第29-30页 |
| ·研究进展评价 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 构建战略导向的公共部门平衡计分卡模型 | 第33-42页 |
| ·公共部门的界定 | 第33-34页 |
| ·公共部门的概念 | 第33-34页 |
| ·公共部门与私人部门的区别 | 第34页 |
| ·我国公共部门战略分析 | 第34-39页 |
| ·公共部门战略管理概述 | 第35页 |
| ·我国公共部门的发展战略 | 第35-37页 |
| ·公共部门战略与平衡计分卡的内在一致性 | 第37-39页 |
| ·构建战略导向的公共部门平衡计分卡模型 | 第39-41页 |
| ·公民维度 | 第39-40页 |
| ·业绩维度 | 第40页 |
| ·内部管理维度 | 第40页 |
| ·创新与发展维度 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的公共部门绩效评价指标体系 | 第42-62页 |
| ·构建公共部门绩效评价指标体系的原则 | 第42-43页 |
| ·一致性原则 | 第42-43页 |
| ·客观性原则 | 第43页 |
| ·公民导向原则 | 第43页 |
| ·可持续发展原则 | 第43页 |
| ·基于平衡计分卡的公共部门绩效评价指标体系 | 第43-55页 |
| ·公民维度指标设计 | 第44-47页 |
| ·业绩维度指标设计 | 第47-49页 |
| ·内部管理维度指标设计 | 第49-52页 |
| ·创新与发展维度指标设计 | 第52-54页 |
| ·基于平衡计分卡的公共部门绩效评价指标体系 | 第54-55页 |
| ·基于平衡计分卡的公共部门绩效评价指标体系优势分析 | 第55-58页 |
| ·与时俱进凸现十七大报告新观点 | 第55-56页 |
| ·以科学发展观为指导切中其内涵要领 | 第56-57页 |
| ·定性与定量指标相结合 | 第57页 |
| ·指标以战略为导向体现因果关联性 | 第57-58页 |
| ·绩效指标权重的设置方法 | 第58-61页 |
| ·综合评定法 | 第59页 |
| ·层次分析法 | 第59-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 某公共部门绩效评价指标体系实证研究 | 第62-74页 |
| ·案例背景介绍 | 第62-64页 |
| ·某市地税局简介 | 第62-63页 |
| ·现状分析 | 第63-64页 |
| ·平衡计分卡绩效评价指标体系的应用 | 第64-72页 |
| ·成立平衡计分卡实施团队 | 第64页 |
| ·明确组织使命及战略理念 | 第64页 |
| ·制定战略目标 | 第64页 |
| ·建立平衡计分卡绩效评价指标体系 | 第64-65页 |
| ·指标体系权重设置 | 第65-69页 |
| ·综合计分 | 第69-72页 |
| ·应用评价 | 第72-73页 |
| ·总体评价 | 第72-73页 |
| ·分维度评价 | 第73页 |
| ·本章小节 | 第73-74页 |
| 第六章 研究总结与展望 | 第74-76页 |
| ·研究总结 | 第74-75页 |
| ·研究展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第80-81页 |
| 附录一 公共部门绩效评价指标权重设置问卷 | 第81-86页 |
| 附录二 纳税人调查问卷 | 第86-88页 |
| 附录三 员工调查问卷 | 第88-91页 |
