| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·论文的研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·论文的研究思路与主要内容 | 第12-13页 |
| ·论文的研究方法与研究框架 | 第13-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-27页 |
| ·顾客感知价值的国内外相关研究评述 | 第16-20页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第16-19页 |
| ·顾客感知价值的驱动因素 | 第19-20页 |
| ·核心竞争力理论的国内外研究综述 | 第20-24页 |
| ·核心竞争力的内涵 | 第20-22页 |
| ·国内外学者关于核心竞争力观点的论述 | 第22-24页 |
| ·零售企业核心竞争力概述 | 第24-27页 |
| ·零售企业的界定 | 第24-25页 |
| ·零售企业核心竞争力的内涵 | 第25页 |
| ·零售企业核心竞争力的基本特征 | 第25-27页 |
| 第3章 顾客感知价值与零售企业核心竞争力的关系研究 | 第27-33页 |
| ·零售企业核心竞争力的培育必须以顾客感知价值为导向 | 第27-28页 |
| ·顾客感知价值是形成零售企业核心竞争力的动力 | 第28-29页 |
| ·零售企业核心竞争力为顾客感知价值提供了坚实的基础 | 第29-31页 |
| ·核心竞争力是零售企业维系顾客群体和企业发展的长期保障 | 第31-33页 |
| 第4章 零售企业顾客感知价值的影响因素分析 | 第33-43页 |
| ·从企业角度看顾客感知价值的影响因素 | 第33-38页 |
| ·质量对顾客感知价值的影响 | 第33-34页 |
| ·服务对顾客感知价值的影响 | 第34-35页 |
| ·情感对顾客感知价值的影响 | 第35-36页 |
| ·品牌对顾客感知价值的影响 | 第36-37页 |
| ·顾客关系管理对顾客感知价值的影响 | 第37页 |
| ·人员因素对顾客感知价值的影响 | 第37-38页 |
| ·促销因素对顾客感知价值的影响 | 第38页 |
| ·从消费者角度看顾客感知价值的影响因素 | 第38-43页 |
| ·顾客期望对顾客感知价值的影响 | 第38-40页 |
| ·经济收入对顾客感知价值的影响 | 第40页 |
| ·时间成本对顾客感知价值的影响 | 第40-41页 |
| ·顾客的个性化特征因素对感知价值的影响 | 第41-43页 |
| 第5章 我国零售企业顾客感知价值的现状分析 | 第43-50页 |
| ·我国零售企业的基本情况介绍 | 第43-45页 |
| ·入世后我国对零售业方面的承诺 | 第43-44页 |
| ·入世后我国零售企业的现状 | 第44-45页 |
| ·中外零售企业实施顾客感知价值策略的对比分析 | 第45-48页 |
| ·我国零售企业顾客感知价值低下的原因分析 | 第48-50页 |
| 第6章 基于顾客感知价值的零售企业核心竞争力的培育对策 | 第50-60页 |
| ·顾客感知价值——构筑零售企业核心竞争力的基点 | 第50-51页 |
| ·基于顾客感知价值培育零售企业核心竞争力的策略 | 第51-56页 |
| ·构筑策略实施的支持体系 | 第56-60页 |
| ·培育以顾客为中心的企业文化 | 第56-57页 |
| ·配套合理的企业组织结构 | 第57-58页 |
| ·加强零售企业内部员工的管理 | 第58-60页 |
| 第7章 结论与建议 | 第60-62页 |
| ·研究结论 | 第60-61页 |
| ·本文的创新之处 | 第61页 |
| ·研究局限及展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第67页 |
