| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·问题的提出 | 第7-9页 |
| ·研究的目的 | 第9-10页 |
| ·研究的实践意义 | 第10-12页 |
| 第二章 工作满意度与饭店产品理论与方法综述 | 第12-26页 |
| ·工作满意度定义 | 第12-13页 |
| ·工作满意度的相关理论 | 第13-16页 |
| ·关于工作满意度的测评研究 | 第16-17页 |
| ·饭店产品的特点 | 第17-18页 |
| ·饭店顾客满意度与员工工作满意度之间的关系 | 第18-19页 |
| ·饭店员工工作满意度、顾客满意度与饭店经营业绩之间的关系 | 第19-21页 |
| ·饭店员工工作满意度现状管理的不足 | 第21-22页 |
| ·饭店员工工作满意的层次及内容 | 第22-26页 |
| 第三章 S 饭店员工工作满意度调查分析和结果 | 第26-39页 |
| ·我国饭店业发展现状简介 | 第26-27页 |
| ·S 饭店所在地区的行业现状 | 第27-28页 |
| ·S 饭店简介 | 第28页 |
| ·S 饭店进行工作满意度调查的前因 | 第28-29页 |
| ·调查问卷的相关说明 | 第29-30页 |
| ·样本统计分析 | 第30-34页 |
| ·S 饭店员工工作满意度调查情况小结 | 第34页 |
| ·S 饭店员工满意度存在的问题分析 | 第34-39页 |
| 第四章 提高S 饭店员工满意度的解决方案 | 第39-54页 |
| ·完善物质激励体系，加大绩效考核与薪酬挂钩的力度 | 第40-42页 |
| ·提高薪酬福利待遇，提升物质激励效果 | 第42-46页 |
| ·完善培训体系，改进培训方法，加速新员工的融合，帮助员工实现职业发展 | 第46-48页 |
| ·加强管理层与普通员工之间的沟通，增强精神激励效果 | 第48-50页 |
| ·努力创建饭店员工共同认同的企业文化，增强员工的归属感，增强饭店的竞争力 | 第50-54页 |
| 第五章 方案实施效果评价及总结 | 第54-56页 |
| ·方案实施效果评价 | 第54-55页 |
| ·研究局限 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56页 |
