| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·BPO相关理论及研究现状 | 第8-14页 |
| ·BPO的相关定义 | 第8-10页 |
| ·国内外BPO市场发展现状 | 第10-12页 |
| ·BPO绩效评价研究现状 | 第12-13页 |
| ·BPO激励机制研究现状 | 第13-14页 |
| ·本文的研究内容 | 第14-17页 |
| 第二章 BPO的绩效评价与激励机制概述 | 第17-31页 |
| ·BPO绩效评价 | 第17-23页 |
| ·BPO绩效评价的涵义与组成 | 第17-18页 |
| ·BPO与供应链的关系 | 第18-19页 |
| ·供应链绩效评价研究现状 | 第19-21页 |
| ·平衡计分卡（BSC） | 第21-23页 |
| ·BPO激励机制 | 第23-29页 |
| ·BPO激励机制的涵义 | 第23-24页 |
| ·委托代理经典激励模型 | 第24-28页 |
| ·激励机制的过程与内容 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-31页 |
| 第三章 基于平衡计分卡的BPO绩效评价 | 第31-47页 |
| ·绩效评价指标体系构建思想和原则 | 第31-34页 |
| ·绩效评价指标体系构建思想 | 第31-33页 |
| ·绩效评价指标构建原则 | 第33-34页 |
| ·关键绩效指标设计 | 第34-40页 |
| ·财务角度评价指标设计 | 第34-35页 |
| ·内部流程评价指标设计 | 第35-36页 |
| ·客户满意度评价指标设计 | 第36-37页 |
| ·未来发展评价指标设计 | 第37-38页 |
| ·信任角度评价指标设计 | 第38-40页 |
| ·绩效评价的方法及应用 | 第40-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 基于绩效评价的BPO激励机制设计 | 第47-59页 |
| ·委托代理经典激励模型背景下的BPO激励机制设计思想 | 第47-48页 |
| ·基于绩效评价的BPO激励模型的构建 | 第48-52页 |
| ·基本假设和变量设计 | 第48-49页 |
| ·模型建立及求解 | 第49-50页 |
| ·模型分析 | 第50-52页 |
| ·基于绩效评价的BPO激励机制实施 | 第52-57页 |
| ·激励目标 | 第52-53页 |
| ·激励因素 | 第53页 |
| ·激励手段 | 第53-57页 |
| ·本章小结 | 第57-59页 |
| 第五章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 研究成果 | 第67-68页 |