| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| ·选题背景 | 第6页 |
| ·选题目的和意义 | 第6-8页 |
| ·论文的研究工作 | 第8-10页 |
| ·论文结构 | 第10-13页 |
| 第二章 客户特征分析的理论 | 第13-19页 |
| ·客户研究介绍 | 第13-14页 |
| ·客户分析常用技术 | 第14-17页 |
| ·客户分类的常用方法 | 第17-19页 |
| 第三章 客户特征分析应用实例 | 第19-23页 |
| ·零售业客户特征分析 | 第19-20页 |
| ·家电零售业数据分析 | 第20-23页 |
| 第四章 客户特征研究的基础 | 第23-27页 |
| ·客户分析所需要的数据基础 | 第23页 |
| ·A公司数据系统架构 | 第23-25页 |
| ·A公司客户信息 | 第25-27页 |
| 第五章 3C产品客户分析 | 第27-36页 |
| ·客户基本特征分类 | 第27-30页 |
| ·客户贡献度分组模型 | 第30-31页 |
| ·RFM模型 | 第31-33页 |
| ·客户产品交叉销售 | 第33-36页 |
| 第六章 耐用大家电客户分析 | 第36-42页 |
| ·客户基本特征分类 | 第36-38页 |
| ·客户再次购买时间研究 | 第38-39页 |
| ·客户再次购买商品研究 | 第39-42页 |
| 第七章 家用小家电客户分析 | 第42-46页 |
| ·客户基本特征分类 | 第42-43页 |
| ·客户产品销售研究 | 第43-46页 |
| 第八章 A公司基于客户特征分析的营销方案 | 第46-52页 |
| ·3C类产品的营销方案 | 第46-48页 |
| ·耐用大家电的营销方案 | 第48-50页 |
| ·家用小家电的营销方案 | 第50-52页 |
| 第九章 A公司特定情况营销策略 | 第52-56页 |
| ·节假日对营销方案的影响 | 第52-54页 |
| ·竞争对手策对营销方案的影响 | 第54-56页 |
| 第十章 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·结论 | 第56-57页 |
| ·展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 1 A公司的介绍 | 第61-62页 |
| 附录 2 3C类产品客户及耐用大家电客户研究用到的SAS程序 | 第62-64页 |
| 附录 3 聚类分析模型5分制换算方法 | 第64-65页 |