| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-24页 |
| ·研究背景 | 第12-17页 |
| ·服务型企业品牌建设具有自身的特点 | 第13-14页 |
| ·顾客导向行为是服务业员工管理的核心议题 | 第14-15页 |
| ·员工是服务型企业品牌关系的主体之一 | 第15页 |
| ·服务型企业需要统一品牌识别与品牌形象 | 第15-16页 |
| ·服务品牌传播要兼顾内外部平衡 | 第16-17页 |
| ·研究目的与问题 | 第17-19页 |
| ·研究目的 | 第18页 |
| ·研究问题 | 第18-19页 |
| ·研究的技术路线和方法 | 第19-22页 |
| ·技术路线 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·研究过程 | 第21页 |
| ·研究工具 | 第21-22页 |
| ·研究的创新点 | 第22-24页 |
| 2 相关文献综述 | 第24-72页 |
| ·品牌及服务品牌 | 第24-35页 |
| ·品牌 | 第24-29页 |
| ·服务品牌化 | 第29-32页 |
| ·服务品牌建设中员工的角色 | 第32-35页 |
| ·员工品牌内化 | 第35-44页 |
| ·内化 | 第35-37页 |
| ·员工品牌内化的内涵 | 第37-41页 |
| ·员工品牌认同相关研究 | 第41-42页 |
| ·员工品牌忠诚相关研究 | 第42-44页 |
| ·服务型企业品牌内化 | 第44-59页 |
| ·企业品牌内化的相关定义 | 第44-46页 |
| ·认知范式的品牌内化特征 | 第46-51页 |
| ·关系范式的品牌内化特征 | 第51-55页 |
| ·服务型企业品牌的内部营销 | 第55-59页 |
| ·顾客导向行为的相关研究 | 第59-69页 |
| ·文化和行为视角的顾客导向 | 第60-63页 |
| ·人格特质视角的顾客导向行为 | 第63-65页 |
| ·品牌视角的顾客导向行为 | 第65-69页 |
| ·本章小结 | 第69-72页 |
| 3 中国情境下企业品牌内化的探索性研究 | 第72-96页 |
| ·质性研究设计 | 第72-80页 |
| ·扎根理论 | 第72-74页 |
| ·深度访谈分析 | 第74-77页 |
| ·开放式问卷调查 | 第77-78页 |
| ·数据编码与类别合并 | 第78-80页 |
| ·质性研究结果 | 第80-85页 |
| ·员工品牌内化的构成维度 | 第81-82页 |
| ·服务型企业品牌内化特征 | 第82-85页 |
| ·相关概念的界定 | 第85-88页 |
| ·员工品牌内化与员工组织关系 | 第85-87页 |
| ·员工品牌内化与顾客品牌关系 | 第87-88页 |
| ·探索性因子分析 | 第88-94页 |
| ·问卷形成与测量工具 | 第89页 |
| ·调查过程与样本概况 | 第89-90页 |
| ·企业品牌内化特征及员工品牌内化探索性因子分析 | 第90-94页 |
| ·本章小结 | 第94-96页 |
| 4 模型构建与研究假设 | 第96-108页 |
| ·理论模型 | 第96-97页 |
| ·研究假设 | 第97-108页 |
| ·企业品牌内化特征与员工品牌内化关系的研究假设 | 第97-103页 |
| ·员工品牌内化与顾客导向行为关系的研究假设 | 第103-108页 |
| 5 研究设计 | 第108-114页 |
| ·问卷设计与测量工具 | 第108-109页 |
| ·数据收集 | 第109页 |
| ·信度和效度指标 | 第109-111页 |
| ·信度分析 | 第110页 |
| ·效度分析 | 第110-111页 |
| ·结构方程模型及衡量指标 | 第111-114页 |
| ·结构方程模型 | 第111-112页 |
| ·结构方程模型的衡量指标 | 第112-114页 |
| 6 数据分析与假设检验 | 第114-138页 |
| ·数据分析 | 第114-125页 |
| ·描述性统计分析 | 第114-115页 |
| ·测量模型检验 | 第115-122页 |
| ·结构模型检验 | 第122-123页 |
| ·竞争模型检验与比较 | 第123-125页 |
| ·中介效应的检验 | 第125-127页 |
| ·调节效应的检验 | 第127-138页 |
| ·人口统计特征的方差分析 | 第127-131页 |
| ·企业品牌特征的方差分析 | 第131-136页 |
| ·接触程度调节效应的检验 | 第136-138页 |
| 7 研究结论与启示 | 第138-152页 |
| ·研究结果与讨论 | 第138-142页 |
| ·品牌声誉、内部识别和内部沟通正向影响员工品牌内化 | 第138-139页 |
| ·内部满意度和领导特征正向影响员工品牌内化 | 第139-140页 |
| ·员工品牌认同正向影响员工品牌口碑和关注顾客反馈 | 第140页 |
| ·员工品牌忠诚正向影响服务绩效和关注顾客反馈 | 第140-141页 |
| ·中介效应和调节效应检验的结果 | 第141-142页 |
| ·研究意义 | 第142-145页 |
| ·提供品牌关系与内部营销研究新的视角 | 第142-143页 |
| ·明确企业品牌内化对员工的顾客导向行为的作用机制 | 第143-144页 |
| ·剖析员工品牌内化与顾客导向行为的内在机理 | 第144页 |
| ·构筑品牌内化视角员工的顾客导向行为的形成路径 | 第144-145页 |
| ·管理启示 | 第145-150页 |
| ·积极推进品牌信息在服务型企业内部的传播 | 第145-146页 |
| ·构建明晰的服务型企业的品牌内部识别系统 | 第146-147页 |
| ·塑造良好的品牌外部形象维护品牌声誉 | 第147-148页 |
| ·改善企业管理者领导风格促进员工品牌内化 | 第148页 |
| ·加强服务型企业内部管理实现品牌的内部营销 | 第148-149页 |
| ·树立员工品牌意识提升员工的顾客导向行为 | 第149-150页 |
| ·研究局限与展望 | 第150-152页 |
| ·研究的局限 | 第150-151页 |
| ·未来研究的建议 | 第151-152页 |
| 主要参考文献 | 第152-162页 |
| 附录一:品牌内化前期调研提纲 | 第162-164页 |
| 附录二:品牌内化开放式问卷 | 第164-166页 |
| 附录三:品牌内化预调研问卷 | 第166-170页 |
| 附录四:品牌内化正式调查问卷 | 第170-174页 |
| 博士期间科研成果与奖励 | 第174-176页 |
| 后记 | 第176-178页 |