广州市农村信用社客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第8页 |
| ·国内外相关研究文献综述 | 第8-11页 |
| ·研究内容、方法及论文框架 | 第11-12页 |
| ·主要的创新与不足之处 | 第12-13页 |
| 第2章 商业银行客户关系管理的理论基础 | 第13-23页 |
| ·客户关系管理的产生及其相关概念 | 第13-16页 |
| ·客户关系管理的产生 | 第13页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的基本内容 | 第14-16页 |
| ·商业银行客户关系管理的内涵与目标 | 第16-23页 |
| ·商业银行客户关系管理的内涵 | 第16-19页 |
| ·商业银行客户关系管理的目标 | 第19-23页 |
| 第3章 广州农信客户关系管理现状 | 第23-46页 |
| ·广州农信经营环境分析 | 第23-30页 |
| ·竞争状况分析 | 第23-26页 |
| ·环境评估与预测 | 第26-30页 |
| ·广州农信客户关系管理状况 | 第30-38页 |
| ·贷款的重要性 | 第30-33页 |
| ·贷款客户的结构情况和购买情况 | 第33-35页 |
| ·广州农信的贷款销售流程 | 第35-36页 |
| ·广州农信现有客户关系管理模式 | 第36-38页 |
| ·广州农信客户关系管理的问题和原因 | 第38-46页 |
| ·存在的问题 | 第38-41页 |
| ·原因分析 | 第41-46页 |
| 第4章 广州农信客户关系管理实施优化方案 | 第46-56页 |
| ·广州农信客户关系管理实施优化原则 | 第46-47页 |
| ·企业高层支持 | 第46-47页 |
| ·正视大客户关系 | 第47页 |
| ·持之以恒态度 | 第47页 |
| ·客户关系管理体系构成 | 第47-51页 |
| ·"以客户为中心"的经营理念 | 第48-49页 |
| ·客户导向型组织 | 第49页 |
| ·构建有利的制度文化 | 第49页 |
| ·建立集成系统 | 第49-50页 |
| ·精良的营销团队 | 第50页 |
| ·注重品牌建设 | 第50-51页 |
| ·广州农信客户关系管理的具体措施 | 第51-56页 |
| ·关系价值细分 | 第51-52页 |
| ·满意度测评 | 第52-53页 |
| ·关系评估 | 第53-54页 |
| ·制订关系策略 | 第54-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
