| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.3 研究现状评述 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第14-15页 |
| 1.4 研究可能的创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 相关概念及技术方法 | 第17-25页 |
| 2.1 患者满意度概述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 患者满意度的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 患者满意度的影响因素 | 第18页 |
| 2.1.3 患者满意度的指数模型 | 第18-19页 |
| 2.2 医疗服务质量概述 | 第19-22页 |
| 2.2.1 医疗服务质量的概念 | 第19-21页 |
| 2.2.2 衡量医疗服务质量的维度 | 第21页 |
| 2.2.3 医疗服务质量与患者满意度关系 | 第21-22页 |
| 2.3 指标权重设置方法 | 第22-25页 |
| 2.3.1 德尔菲法 | 第22页 |
| 2.3.2 模糊评价法 | 第22-25页 |
| 第三章 研究设计 | 第25-37页 |
| 3.1 患者满意度评价指标体系的设计 | 第25-31页 |
| 3.1.1 评价指标的确定 | 第25-28页 |
| 3.1.2 评价指标的权重 | 第28-31页 |
| 3.1.3 评价指标的计算 | 第31页 |
| 3.2 患者满意度评价调查方案的设计 | 第31-37页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第33页 |
| 3.2.2 预调研 | 第33-34页 |
| 3.2.3 分析方法 | 第34-37页 |
| 第四章 实证分析 | 第37-45页 |
| 4.1 公立医院的选取 | 第37-39页 |
| 4.2 调查样本的选择 | 第39页 |
| 4.3 调查数据的检验 | 第39-42页 |
| 4.3.1 问卷的随机性检验 | 第39-40页 |
| 4.3.2 问卷的信度检验 | 第40页 |
| 4.3.3 问卷的效度检验 | 第40-42页 |
| 4.4 调查问卷的汇总计算及评价 | 第42-45页 |
| 第五章 提升天津市NK区公立医院患者满意度的对策建议 | 第45-51页 |
| 5.1 政府需提供政策支持 | 第45-47页 |
| 5.1.1 建立医疗卫生行业特点的薪酬制度 | 第45页 |
| 5.1.2 建立健全医护人员风险保障机制 | 第45-46页 |
| 5.1.3 深入推进公立医院人事制度改革 | 第46-47页 |
| 5.2 社会需给予理解和支持 | 第47-48页 |
| 5.2.1 尊重科学事实,正确看待医疗结果 | 第47页 |
| 5.2.2 加强正面媒体舆论引导 | 第47-48页 |
| 5.3 医护人员需提高自身素养 | 第48-49页 |
| 5.3.1 树立正确价值观,提高职业认同感 | 第48页 |
| 5.3.2 努力学习新知识,不断提升业务水平 | 第48页 |
| 5.3.3 提高道德素养,与患者建立和谐医患关系 | 第48页 |
| 5.3.4 结合实际合理设定工作期望值 | 第48-49页 |
| 5.4 医院需以人为本,加强科学管理 | 第49-51页 |
| 5.4.1 完善绩效管理,合理分配薪酬 | 第49页 |
| 5.4.2 增加专业培训等学习深造机会 | 第49-50页 |
| 5.4.3 提供更为安全舒适的工作环境 | 第50-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51页 |
| 6.2 展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |