| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容和框架 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.4 研究创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 相关研究综述 | 第16-24页 |
| 2.1 服务质量理论概述及研究现状 | 第16-20页 |
| 2.1.1 内涵界定 | 第16-17页 |
| 2.1.2 理论模型 | 第17-18页 |
| 2.1.3 测量方法 | 第18-20页 |
| 2.1.4 国内外研究现状 | 第20页 |
| 2.2 物流服务质量理论概述及研究现状 | 第20-23页 |
| 2.2.1 内涵界定 | 第20-21页 |
| 2.2.2 测量维度 | 第21-22页 |
| 2.2.3 测量方法 | 第22页 |
| 2.2.4 国内外研究现状 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 构建初始评价指标体系 | 第24-30页 |
| 3.1 跨境电商物流服务发展现状 | 第24-25页 |
| 3.1.1 跨境电商主流物流模式 | 第24页 |
| 3.1.2 跨境电商保税进口模式特点 | 第24-25页 |
| 3.2 初始评价指标体系构建 | 第25-29页 |
| 3.3 调查问卷的设计与发放 | 第29-30页 |
| 第四章 评价指标体系调整与验证 | 第30-46页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 基本信息 | 第30-31页 |
| 4.1.2 测量指标感知得分描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 4.2 项目分析 | 第32-35页 |
| 4.3 单维度检验 | 第35-41页 |
| 4.3.1 第一次探索性因子分析 | 第35-38页 |
| 4.3.2 第二次探索性因子分析 | 第38-41页 |
| 4.4 信度检验 | 第41-42页 |
| 4.5 效度检验 | 第42-46页 |
| 4.5.1 内容效度 | 第42页 |
| 4.5.2 建构效度 | 第42-46页 |
| 第五章 物流服务质量评价实证研究 | 第46-59页 |
| 5.1 评价指标体系权重的确定 | 第46-49页 |
| 5.2 评价方法 | 第49-50页 |
| 5.3 天猫国际保税进口模式物流服务质量评价 | 第50-54页 |
| 5.3.1 背景简介 | 第50-51页 |
| 5.3.2 保税进口模式物流服务质量评价 | 第51-54页 |
| 5.4 京东全球购保税进口物流服务质量评价 | 第54-56页 |
| 5.4.1 背景简介 | 第54-55页 |
| 5.4.2 保税进口模式物流服务质量评价 | 第55-56页 |
| 5.5 双平台交叉评价 | 第56-59页 |
| 第六章 提升策略研究 | 第59-69页 |
| 6.1 KANO模型分析方法 | 第59-60页 |
| 6.2 天猫国际保税进口物流服务质量提升策略研究 | 第60-66页 |
| 6.2.1 维度及指标的策略建议 | 第60-62页 |
| 6.2.2 确定改善优先级 | 第62-66页 |
| 6.3 京东全球购保税进口物流服务质量提升策略研究 | 第66-69页 |
| 6.3.1 维度及指标的策略建议 | 第66页 |
| 6.3.2 确定改善优先级 | 第66-69页 |
| 第七章 结论与展望 | 第69-72页 |
| 7.1 研究的结论 | 第69-70页 |
| 7.2 研究的局限性 | 第70页 |
| 7.3 研究的展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 | 第76-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第89页 |